CS-001_カスタマーサクセス

VideoTouchは「AIが支え、人が輝く 新しい『あたりまえ』をコンタクトセンターから創る。」をミッションに、AI教育プラットフォーム「VideoTouch」「AIロープレ」「AIモニタリング」の開発・提供を行っています。

動画ソーシング事業から始まった当社は、2022年に動画トレーニングSaaSへと事業転換し社名も一新。「VideoTouch」を中心にコンタクトセンター市場へサービスを展開してきました。現場で顧客の本質的な課題に泥臭く向き合い、2024年には属人化した研修や高い離職率の解決を狙って「AIロープレ」をリリース。さらに応対品質の評価とフィードバックを自動化する「AIモニタリング」を展開し、"教える"から"評価し、育てる"までをシームレスにつなぐエコシステムを構築しています。

私たちが目指すのは「AIコンタクトセンター」の実現です。今後もマルチプロダクト戦略で周辺サービスを拡充し、コンタクトセンター運営のバリューチェーンそのものを変革していきます。

3つのプロダクト
VideoTouch … マニュアルやFAQ、社内研修を驚くほど簡単に動画化できる顧客育成 / 従業員トレーニングプラットフォーム
AIロープレ … AIが顧客役を担い、音声会話を通じてオペレーターを実践トレーニングするAIロールプレイ研修
AIモニタリング … 声のトーン・間・抑揚といった非言語情報まで解析し、応対品質を自動で評価・フィードバックする国産解析エンジン

VideoTouchについて

VideoTouchは「AIが支え、人が輝く──新しい「あたりまえ」をコンタクトセンターから創る。」をミッションに、AI教育プラットフォームの開発・提供を行っています。

動画ソーシング事業から始まった当社は、2022年に動画トレーニングSaaSへと事業転換し社名も一新。「VideoTouch」を中心にコンタクトセンター市場に向けてサービスを展開してきました。

現場で顧客の本質的な課題に泥臭く向き合い、次なる一手として2024年に「AIロープレ」をリリース。属人化した研修や高い離職率に対し、AIを活用した「教育支援」のアプローチで解決を図っています。

直近リリースした「AIモニタリング」では、日本語音声に特化した国産解析エンジンにより、声のトーン・間・抑揚といった非言語情報から「お客様に寄り添えていたか」を可視化。テキスト要約だけでは見えない応対の本質を捉え、貴社の評価基準をそのままAIに実装することで、現場の納得感が高い評価運用を実現します。さらに評価結果に応じてVideoTouchの研修動画やAIロープレを自動でレコメンドし、"評価で終わらせず、次の成長へとつなげる"仕組みを提供しています。

しかし、教育課題の解決は最初の一歩に過ぎません。私たちが目指すのは「AIコンタクトセンター」の実現です。今後もマルチプロダクト戦略で周辺サービスを拡充していき、コンタクトセンター運営のバリューチェーンを変革していくことを目指しています。

関わるサービス

■VideoTouch
VideoTouchは、研修動画の収録・編集・配信・テスト・分析までをワンストップで行える、AI搭載の動画トレーニングプラットフォームです。AIによる強力なサポートにより、誰でも簡単に動画を作成できるため、研修動画の制作にかかる工数を大幅に削減しつつ、動画を活用した効果的な研修の実施が可能になります。
https://videotouch.jp/videotouch(https://videotouch.jp/videotouch)

■AIロープレ
AIロープレは、コンタクトセンターに特化した「AIロールプレイング」システムです。これまで人が行っていたロールプレイングをAIが代替し、評価まで一貫して実施することで、人手不足による制約、評価のばらつきを解消し、オペレーターの応対スキル向上を支援します。
https://videotouch.jp/ai-roleplay(https://videotouch.jp/ai-roleplay)

■AIモニタリング
日本語音声に特化した国産解析エンジンにより、声のトーン・間・抑揚といった非言語情報から「お客様に寄り添えていたか」を可視化。テキスト要約だけでは見えない応対の本質を捉え、評価基準をそのままAIに実装することで、現場の納得感が高い評価運用を実現します。
https://videotouch.jp/ai-monitoring(https://videotouch.jp/ai-monitoring)

募集背景

弊社サービスの「VideoTouch」はサービスの特性上、エンタープライズ企業と呼ばれるような大規模な社員研修を行う大企業への導入事例が増えており、単純に導入を行うだけでなく顧客に伴走しながら取引における価値を最大化させる必要があります。本ポジションでは、それら企業に対するサービスの導入支援などのカスタマーサクセス業務を担っていただき、顧客価値の最大化に努めていただきます。

業務内容

VideoTouchのカスタマーサクセスを担当していただきます。具体的には以下のような業務を担っていただきます。

• 顧客の事業成功に向けた、当社サービスの導入支援や導入後の活用支援
• キックオフから活用支援までの一連の流れにおけるプロジェクトマネジメント
• 導入支援後のアカウントマネジメント
• 新規機能の提案
• 継続利用のための顧客折衝

環境・ツール

• CRM
  • Salesforce（Salescloud）
• コミュニケーション
  • Slack
  • Notion
  • Miro

必須スキル

• 以下のいずれかの経験を3年以上有する方
  • コールセンターのSV職などBPO領域の運営経験
  • SaaSにおけるカスタマーサクセス経験

歓迎スキル

• BIツール、SQLでの分析スキルやデータを用いたの顧客支援経験
• CRMの利用経験
• 大手企業とのアライアンス経験
• 複数のステークホルダがいるプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験

求める人物像

• 数字や事実を基にイシュードリブンで物事を考え、業務を進められる方
• 顧客の成功を第一に考え、最適なコミュニケーションを取れる方
• 社内外、複数のステークホルダーを巻き込み、高いレベルかつ高速な業務推進ができる方
• 今までの経験に固執せず、変化する環境でもアンラーニングしながら自己成長できる方
• 他者を尊重し、その誠実な行動・言動によって周囲からの信頼を獲得できる方
• 未整備な環境や状況であっても、主体者として捉えて、思考や行動が前向きな方
• 急な変化があっても、元あったものに固執せず、変化をポジティブに受け止めて対応ができる方

【職種 / 募集ポジション】
CS-001_カスタマーサクセス
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 6,000,000円 〜 10,000,000円
▼残業手当 有
月45時間相当分の固定残業代として、月給に含んで支給
※超過分は別途支給
【勤務地】
東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA202号室
在宅勤務制度をご利用いただけます
（毎月月末の〆会や月1回以上の上長との1on1などの対面機会には出社いただきますが、それ以外は在宅での就業が可能です）

会社情報

【会社名】
VideoTouch株式会社
【代表取締役】
上坂　優太
【設立年月日】
2013年4月24日
【本社所在地】
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA202号室
【事業内容】
コンタクトセンター特化の教育AIプラットフォーム「VideoTouch」「AIロープレ」「AIモニタリング」の開発・運営