カスタマーサクセス｜CS未経験から顧客の成功を伴走｜フルリモート

人とソフトウエアが共進化する社会へ PKSHAは「人とソフトウエアの共進化」をビジョンに掲げ、人と人の「間」をAIでつなぎ直す コネクティブAI を事業の核に据えています。顧客個別のアルゴリズムを開発・提供する AIソリューション事業 、「PKSHA AIヘルプデスク」「PKSHA ChatAgent」等を展開する AI SaaS事業 、そしてAIで人の能力を拡張する AI Powered Worker事業 の3事業を推進しています。 PKSHA Infinity PKSHA Infinityは、「無駄な仕事をなくす」をビジョンに掲げ、 AI技術を活用したSaaSを自社で開発・提供しています。 主力プロダクト『YOMEL』は、 独自の音声認識エンジン『Olaris』とLLMを融合させたAI議事録サービス。 累計導入社数は2,000社を突破、月間20万件以上の会議で活用され、 多くの企業の業務効率化やナレッジマネジメントを支援しています。 売上は2期連続で前年比300%成長——しかし、私たちの挑戦はまだ始まったばかりです。 募集背景 カスタマーサクセスは、当社では「売上を作る部門」として明確に位置づけられています。 SMB／MID／エンタープライズ各セグメントのお客様の利用率を促進し、 解約阻止とアップセル・エクスパンションのトスアップで売上に貢献していただく カスタマーサクセスメンバーを2名募集します。 数字への強いコミットメントを持ち、決められたアクションに留まらず、 自ら打ち手を考え実行してくださる方をお待ちしています。 カスタマーサクセスの実務経験は問いません。 仕事内容 SMB／MID／エンタープライズ各セグメントのお客様の利用率を促進し、 解約阻止とアップセル・エクスパンションのトスアップで売上に貢献していただきます。 決められたアクションに留まらず、自ら打ち手を考え実行するポジションです。 ■主な業務内容 ・担当のお客様（SMB／MID／エンタープライズ）のオンボーディング・活用促進・利用率向上 ・解約リスクの検知と、解約阻止アクションの立案・実行 ・アップセル・エクスパンション機会の発掘と、セールスへのトスアップ ・電話・メール・訪問・ウェビナー等、目標達成に有効なあらゆるチャネルでの顧客アプローチ ・施策の効果検証と振り返り、新しい打ち手の継続的な検証 ■使用ツール・環境 HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Genspark ■配属部署・チーム構成 Sales＆Marketing Div. / Customer Success Team アピールポイント ■未経験からCSキャリアをスタートできる セールスで培った目標への執着と行動量が、そのまま活きるポジションです。 ■「売上を作るCS」を経験できる 解約阻止だけでなく、エクスパンションまで担います。 ■施策を自分で考えて試せる裁量 打ち手を自ら設計して検証できるため、成長スピードが速い環境です。 ■フルリモート・フレックス / フラットな組織 働く場所と時間を自分で設計できます。 役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。 求める人材 【必須】 ・法人向けのセールスまたは顧客折衝の経験（カスタマーサクセスの経験は不問） ・数字目標にコミットし、達成のために自らアクションを考え実行した経験 ・電話でのアプローチ・地道な作業も厭わず対応できること ・「なぜカスタマーサクセスをやりたいのか」を自分の言葉で明確に語れること ・アンガーマネジメントができ、相手を尊重したコミュニケーションが取れること [歓迎] ・SaaS・IT業界での就業経験 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験 ・AIツールの業務活用 ・データをもとに施策を立案・検証した経験 〈求める人物像〉 ・固定概念にとらわれず、新しいことを常に学び、試し、振り返る行動習慣のある方 ・とにかく勉強熱心で、最新情報のインプットを止めない方 ・決められたアクションをこなすだけでなく、数字に効く打ち手を自ら考え実行できる方 ・カスタマーサクセスを本気で学びたいという意欲のある方（未経験歓迎） 【職種 / 募集ポジション】 【PKSHA Infinity】カスタマーサクセスメンバー 【雇用形態】 正社員 【給与】 非公開 〜 ・昇給：半期に一度（評価に応じる） ・決算賞与：年1回（9月） ・通勤手当：出社時全額支給 ※出張旅費は実費精算 【勤務地】 ■本社または自宅、出先 ・本社住所：福岡市博多区博多駅東1丁目12番6号 花村ビル7F 　－ 博多駅筑紫口から徒歩1分 　－ 原則、本社出社は発生しません ・グループ会社拠点：東京都文京区本郷1-28-10 本郷TKビル 　－ 関東エリアでのお客様訪問時等にご利用いただけます ・転勤なし ※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます 会社情報 【会社名】 PKSHAグループ