Customer Excellence Team Lead

Fresenius Medical Care is wereldwijd marktleider in het leveren van producten en diensten voor mensen met chronische nierfalen. Wij zetten ons in om het leven van patiënten met chronische nierfalen te verbeteren. Onze missie is om hoogwaardige, innovatieve producten, diensten en zorg te leveren gedurende de volledige zorgreis. Geleid door onze visie — “Creating a future worth living. For patients. Worldwide. Every day.” — werken we met doelgerichtheid en compassie, ondersteund door een wereldwijd team van meer dan 110.000 medewerkers.

Binnen onze Care Enablement‑divisie ontwikkelen en leveren wij levensreddende medische producten, digitale gezondheidsoplossingen en therapieën die zorgteams ondersteunen en patiëntresultaten verbeteren. Met onze FME Reignite‑strategie verbeteren we de zorg door slimme ideeën, efficiënter werken en duurzame groei.

Onze waarden vormen de basis van ons werk:

• We Care voor onze patiënten, elkaar en onze communities
• We Connect over teams en landsgrenzen heen om gezamenlijk excellente resultaten te leveren
• We Commit om het op de juiste manier te doen — groeien met een doel en de nierzorg te leiden met integriteit en innovatie

Voor Fresenius Medical Care Benelux zijn wij op zoek naar een hands-on Teamlead Customer Excellence die een sleutelrol speelt bij de uitrol van ons nieuwe SAP-systeem, het ontwerpen en implementeren van nieuwe processen én de dagelijkse aansturing van het Customer Excellence team. In deze meewerkend leidinggevende functie combineer je strategisch en operationeel leiderschap met actieve betrokkenheid bij de dagelijkse werkzaamheden van de afdeling.

Jouw Verantwoordelijkheden:

• Opzetten en inrichten van SAP m.b.t. het O2C deel
• Het analyseren van bestaande processen en het zorgdragen voor een effectieve implementatie en optimalisatie van bedrijfsprocessen, waaronder Order-to-Cash en contractbeheer
• Het pro-actief en mensgericht aansturen van de afdeling Customer Excellence
• Optimale orderverwerking en afhandeling van klachten aangaande bestelprocedure en orderverwerking

Jouw Profiel:

• Minimaal HBO niveau
• Ruime leidinggevende ervaring in een klantenservice-omgeving
• Aantoonbare ervaring in change-management
• People manager
• Analytisch denkvermogen
• Kennis van ERP systemen (SAP)
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Ons Aanbod

Er is veel te ontdekken bij Fresenius Medical Care — ongeacht in welk vakgebied je gespecialiseerd bent of hoeveel ervaring je hebt — alles gericht op jouw professionele ontwikkeling.

• Of je nu voor of achter de schermen werkt: je helpt mee om steeds betere zorg toegankelijk te maken voor steeds meer mensen wereldwijd
• Individuele mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en professionele groei
• Een organisatiecultuur met ruimte voor innovatieve ideeën — samen op zoek naar de beste oplossing, niet de snelste
• Een groot aantal betrokken collega’s met diverse vaardigheden, talenten en ervaringen
• De voordelen van een succesvol wereldwijd bedrijf gecombineerd met de collegiale sfeer van een middelgrote organisatie

Fresenius Medical Care biedt een uitdagende functie met een aantrekkelijk salaris. Naast een informele en collegiale werksfeer waar vernieuwende ideeën worden gewaardeerd, bieden wij een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder:

• Variabele bonus
• Premievrij pensioen
• 26 vakantiedagen
• Fitness‑ en internetvergoeding
• Hybride werken
• Aanvullende opleidingen en cursussen

About Us

Creating a future worth living. For patients. Worldwide. Every day.

Fresenius Medical Care is the world's leading provider of products and services for individuals with kidney disease of which approximately 4.5 million patients worldwide regularly undergo dialysis treatment. United by a shared purpose of creating a future worth living for chronically and critically ill people, we care for around 292,000 dialysis patients around the globe. In addition, we operate around 35 global production sites to provide products such as dialysis machines, dialyzers, and related disposables.

We aim to continuously improve our patients’ quality of life by offering them high-quality products as well as innovative technologies and treatment concepts.