Customer Operations Specialist (m/w/d) – B2B Order Management & Returns

Stelle

Für unser Headquarter in Neu-Isenburg suchen wir dich als Customer Operations Specialist (m/w/d) in Vollzeit.

In dieser Position arbeitest du in zwei eng miteinander verbundenen Bereichen unseres B2B-Geschäfts: im Order Management sowie in der Bearbeitung von Retouren und Reklamationen unserer Wholesale-Kunden.

Nach Eingang einer Order bist du die zentrale operative Ansprechperson für unsere Kunden und den Vertrieb. Du begleitest den weiteren Prozess von der Auslieferung über Retouren und Gutschriften bis hin zur Klärung offener Posten und arbeitest dabei eng mit Vertrieb, Lager & Logistik sowie Buchhaltung zusammen.

Deine Aufgaben

Retouren & Reklamationen – ca. 50 %

Du unterstützt unsere Teamleitung im Bereich Retouren und übernimmst insbesondere folgende Aufgaben:

• Prüfung und Bearbeitung von B2B-Reklamationen und Retouren einschließlich der Entscheidung über Annahme oder Ablehnung innerhalb definierter Richtlinien
• Klärung von Lieferabweichungen wie Fehlmengen, Falsch- oder Überlieferungen sowie Abstimmung möglicher Kulanzlösungen
• Veranlassung von Gutschriften, Ersatzlieferungen, Warenabbuchungen, Abholungen und Rücksendungen
• Abstimmung mit Lager & Logistik zu Warenzuständen und Bestandskorrekturen sowie mit Produzenten zu Reparaturen
• Prüfung von Logistikrechnungen und Unterstützung bei der Klärung offener Abzüge mit Kunden und internen Schnittstellen

B2B Order Management – ca. 50 %

Unsere Aufträge gehen über unser B2B-Orderportal ein. Dein Fokus liegt auf der anschließenden operativen Betreuung des Orderbuchs mit dem Ziel, Aufträge pünktlich und vollständig auszuliefern.

• Betreuung des Orderbuchs einer festen Kundengruppe sowie Nachhalten offener und überfälliger Lieferungen
• Koordination von Warenumverteilungen und Abstimmung möglicher Alternativartikel oder Liefertermine
• Identifikation von Möglichkeiten für Nachorder und NOS-Nachversorgung gemeinsam mit dem Vertrieb
• Weitergabe nicht bedienter Nachfrage an unsere Commercial-Planning-Abteilung

Reporting & Prozesse

• Unterstützung beim Reporting zu OTIF, Orderbuch-Konversion, Stornos und Reklamationskosten
• Frühzeitige Weitergabe erkennbarer Risiken an die relevanten Schnittstellen
• Mitwirkung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Prozesse

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im B2B-Kundenservice, Order Management oder Retouren- und Reklamationsmanagement
• Erfahrung in der Mode- oder Konsumgüterbranche ist von Vorteil
• Erfahrung mit ERP-Systemen sowie gute Excel-Kenntnisse; EDI-Kenntnisse sind ein Plus
• Eine genaue, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Sicheres und freundliches Auftreten gegenüber Kunden, auch in anspruchsvollen Situationen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Warum wir?

• Bei uns erwartet dich eine authentische Unternehmenskultur und flache Hierarchien.
• Kurze Wege, offene Türen und hilfsbereite, engagierte Kolleg*innen.
• Du bekommst 30 Tage Urlaub.
• Über unseren Versicherungspartner hast Du die Möglichkeit, eine BAV-Versicherung abzuschließen und einen Zuschuss von uns zu bekommen.
• Du bekommst Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte in unserem Online-Shop und profitierst von Mitarbeiterverkäufen.
• Mit Corporate Benefits bekommst Du Rabatte bei über 1500 Unternehmen.
• Du hast die Möglichkeit, mit JobRad ein Fahrrad oder mit ECRUZE einen E-Scooter oder E-Roller zu leasen.
• Zugang zu Wellhub für Deine körperliche und mentale Gesundheit
• Wir bezuschussen Dir ein Ticket für den öffentlichen Nahverkehr oder die mit dem Auto zurückgelegten Kilometer zur Arbeit.
• Nach Absprache kannst du 1-2 Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten.