Customer Success Manager

Over Incision

Incision is een internationale healthtech scale-up die technologie en medische kennis samenbrengt om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Met innovatieve digitale oplossingen ondersteunen ze ziekenhuizen en OK-teams bij het optimaliseren van hun dagelijkse werkzaamheden, het delen van medische kennis en het verbeteren van zorgprocessen.

Met producten zoals Incision Assist en Incision Academy helpt Incision zorgprofessionals om efficiënter samen te werken, kennis te borgen en de kwaliteit van zorg te verhogen. Inmiddels worden de oplossingen van Incision gebruikt in ziekenhuizen in meer dan 20 landen.

De organisatie bevindt zich in een mooie groeifase en wil haar positie binnen de Benelux verder versterken. Daarom zijn we op zoek naar een ervaren en commercieel gedreven Customer Success Manager die energie krijgt van klantrelaties uitbouwen, nieuwe commerciële kansen ontdekken en impact maken binnen de healthcare-industrie.

De rol: wat ga je doen?

Als Customer Success Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen en versterken van bestaande klantrelaties. Je bent het commerciële aanspreekpunt voor jouw klanten en zorgt ervoor dat zij niet alleen optimaal gebruikmaken van de oplossingen van Incision, maar ook blijven groeien in hun samenwerking met de organisatie.

Dit is nadrukkelijk geen traditionele Customer Success-rol waarin de focus uitsluitend ligt op klanttevredenheid en support. We zoeken iemand met een sterke commerciële mindset, die kansen herkent, initiatief neemt en actief aan de slag gaat met upselling en accountgroei.

Je bent regelmatig bij klanten op locatie te vinden, spreekt met verschillende stakeholders binnen ziekenhuizen en weet de behoeften van de organisatie te vertalen naar concrete commerciële mogelijkheden.

Concreet betekent dit dat je:

• Klantrelaties uitbouwt: Je bouwt sterke, duurzame relaties op met bestaande klanten en weet op verschillende niveaus binnen ziekenhuisorganisaties vertrouwen te creëren.
• Commerciële kansen benut: Je signaleert mogelijkheden voor upselling en cross-selling en weet deze om te zetten in concrete resultaten.
• Veel bij klanten op bezoek gaat: Je bent graag onderweg en bezoekt regelmatig ziekenhuizen in Nederland en België. Je gaat actief in gesprek met verschillende stakeholders om hun behoeften en uitdagingen te begrijpen en commerciële kansen te identificeren.
• Incision vertegenwoordigt op evenementen: Je bezoekt relevante congressen en evenementen binnen de healthcare-industrie. Hier bouw je nieuwe relaties op, vergroot je de zichtbaarheid van Incision en creëer je mogelijkheden om nieuwe samenwerkingen aan te gaan.
• Strategisch meedenkt: Je begrijpt de uitdagingen binnen de healthcare-industrie en adviseert klanten over hoe de oplossingen van Incision hierop kunnen aansluiten.
• Klanttevredenheid en adoptie stimuleert: Je zorgt ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van de producten en de toegevoegde waarde ervan blijven ervaren.
• Samenwerkt met interne teams: Je schakelt nauw met Sales, Implementatie, Product en Marketing om klantbehoeften te vertalen naar verbeteringen en groeimogelijkheden.

Je komt terecht in een Customer Success-team dat momenteel uit twee CSM's bestaat en je rapporteert aan de Head of Customer Success. Er is veel ruimte om zelfstandig te werken, initiatief te nemen en je eigen agenda in te delen.

Wat breng je mee?

We zoeken een ervaren Customer Success-professional die commercieel denkt en affiniteit heeft met de healthcare-industrie. Je begrijpt dat succesvolle klantrelaties verder gaan dan alleen goede service en krijgt energie van het realiseren van commerciële groei.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt meerdere jaren ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare commerciële klantgerichte functie.
• Je hebt een sterke commerciële mindset en ervaring met upselling, cross-selling en het uitbreiden van bestaande accounts.
• Je hebt bij voorkeur ervaring binnen de healthcare-, medtech- of healthtech-industrie. Affiniteit met de sector en kennis van de dynamiek binnen ziekenhuizen zijn belangrijk.
• Je bent gewend om met verschillende stakeholders te schakelen, van operationele teams tot senior management en besluitvormers.
• Je vindt het leuk om veel onderweg te zijn en bent graag fysiek bij klanten aanwezig. Reizen maakt een belangrijk onderdeel uit van deze functie: gemiddeld ben je 25% tot 50% van je werktijd onderweg. De meeste bezoeken vinden plaats in Nederland en België, maar incidenteel kan er ook internationaal gereisd worden, afhankelijk van de behoeften van de organisatie.
• Je krijgt energie van het bezoeken van congressen en evenementen en ziet dit als een mooie kans om je netwerk uit te breiden en Incision verder op de kaart te zetten.
• Je bent zelfstandig, proactief en neemt graag verantwoordelijkheid voor je eigen accounts en resultaten.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

Waarom Incision?

• Impactvolle sector: Je werkt op het snijvlak van technologie en healthcare en draagt direct bij aan het verbeteren van de zorg.
• Commerciële verantwoordelijkheid: Je krijgt de ruimte om bestaande klantrelaties verder uit te bouwen en daadwerkelijk commerciële impact te maken.
• Veel vrijheid: Je deelt je eigen agenda in en krijgt veel verantwoordelijkheid over de manier waarop je jouw klanten bedient.
• Internationale omgeving: Je maakt onderdeel uit van een groeiende internationale healthtech-organisatie met collega's in verschillende landen.
• Klein en ambitieus team: Je komt terecht in een compact Customer Success-team waarin je veel invloed hebt op de verdere ontwikkeling van de afdeling.
• Flexibel werken: Je werkt remote, maar bent natuurlijk altijd welkom op het kantoor. Gemiddeld komt het team eens per twee weken op woensdag samen op kantoor.