Customer Success y Soporte

Ciudad de México | Modalidad híbrida

¡Únete a entropía AI!

En entropía AI desarrollamos e implementamos soluciones tecnológicas que transforman la manera en que las empresas operan.

Estamos buscando a una persona con experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación, organización y gusto por la tecnología para sumarse a nuestro equipo de Customer Success & Soporte.

Si disfrutas resolver problemas, acompañar a los usuarios y asegurarte de que tengan una excelente experiencia, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

¿Qué harás en este rol?

• Ser el primer punto de contacto para los usuarios de una de nuestras plataformas tecnológicas.
• Atender consultas, resolver dudas y brindar soporte a través de canales digitales, principalmente WhatsApp.
• Acompañar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de la plataforma.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución.
• Coordinar con el equipo técnico la atención de incidencias que requieran soporte especializado.
• Compartir actualizaciones, avisos y materiales de apoyo con los usuarios.
• Participar en capacitaciones virtuales y presenciales para facilitar la adopción de la plataforma.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de las necesidades y comentarios de los usuarios.

¿Qué buscamos?

• Formación técnica o universitaria, en curso o concluida, en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Turismo o áreas afines.
• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, Customer Success, call center, mesa de ayuda o soporte.
• Manejo de herramientas digitales como Excel, Google Sheets, correo electrónico y WhatsApp Web.
• Facilidad para aprender nuevas plataformas y herramientas tecnológicas.
• Excelente comunicación escrita y verbal, orientación al servicio y capacidad para resolver problemas.
• Organización, paciencia, proactividad y habilidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente.
  

Será un plus si tienes:

• Experiencia brindando soporte a usuarios de aplicaciones o plataformas digitales.
• Conocimiento de herramientas de tickets, CRM o WhatsApp Business.
• Experiencia impartiendo capacitaciones o explicando procesos a diferentes usuarios.
• Conocimientos básicos de configuración y funcionamiento de aplicaciones móviles.

Modalidad de trabajo

• Esquema híbrido en nuestras oficinas de la colonia Condesa, CDMX.
• Disponibilidad para realizar visitas ocasionales a instalaciones de clientes en CDMX y zona metropolitana.
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¿Por qué entropía.ai?

Porque tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo que construye soluciones tecnológicas con impacto real, colaborar con diferentes áreas y desarrollarte en un entorno dinámico donde la tecnología, el aprendizaje y las personas son protagonistas.

¿Te interesa? ¡Postúlate y construyamos juntos el futuro con IA!