Customer Support Klup & Klup Travel

Wil jij bijdragen aan de leukste 50+ community van Nederland en iedere dag onze Kluppers (leden) blij maken? Als onze nieuwe Customer Support collega maak je iedere dag echt een positieve impact en bouw je daarnaast actief mee aan onze nieuwe reislabel. Enthousiast? Lees snel verder!

Over Klup

Klup is een prijswinnend platform waarbij de sociale/maatschappelijke waarde breed wordt erkend. Binnen onze actieve en hechte community (200.000 geregistreerde leden) ontmoeten Kluppers elkaar tijdens activiteiten. Via de Klup-app worden wekelijks meer dan 700 activiteiten georganiseerd en gaan kluppers samen op pad. Onze missie: zoveel mogelijk 50-plussers verbinden en inspireren om samen ervaringen te delen. Zo zijn we een preventieve en vooral leuke oplossing tegen eenzaamheid.

Over Klup Travel

Klup Travel is onze nieuwe reisdivisie waarin we unieke en avontuurlijke groepsreizen organiseren voor de Klup-doelgroep. Van actieve fietsvakanties en wandelweekenden in eigen land tot avontuurlijke reizen naar bestemmingen als Griekenland en een wintersavontuur in Lapland. Ook hier staan verbinding, nieuwe ontmoetingen en samen nieuwe ervaringen delen centraal.

Jouw rol

Als Customer Support collega ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze Kluppers, zowel binnen de Klup-app als voor de reizigers van Klup Travel. Je zorgt ervoor dat elk contactmoment een positieve ervaring wordt en biedt daarnaast ondersteuning bij de organisatie van onze groepsreizen.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen van Kluppers via e-mail, telefoon, chat en andere kanalen

• Oplossen van klachten en problemen op een prettige en professionele manier

• Je werkt nauw samen met je technische collega’s om vragen direct om te zetten in slimme aanpassingen in de app

• Ondersteunen van reizigers van Klup Travel bij vragen over boekingen, betalingen en praktische reisinformatie

• Bijhouden van deelnemerslijsten en administratieve ondersteuning rondom groepsreizen

• Samenwerken met reisleiders en het Klup Travel team voor een soepel verloop van elke reis

• Meedenken over verbeteringen in onze klantenservice en het reisproces

Wat bieden wij?

• Een fulltime functie (32-40 uur) met een jaarcontract – na dit jaar bieden we je graag een onbepaalde tijd contract aan

• Hybride werken: thuis, remote en/of op ons kantoor in Amsterdam (bij B. Amsterdam)

• Veel zelfstandigheid en mogelijkheid om eigen ideeën daadwerkelijk uit te voeren

• Een gezellig, hecht team waar je snel mee kunt schakelen

• Een diverse rol waarbij iedere dag anders is – van contact met een hotel in Griekenland tot het oplossen van een inlogprobleem in de app

• De kans om echt impact te maken en zelfstandig mee te bouwen aan onze unieke propositie gericht op sociale verbinding en reizen

• Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring

• Een Macbook

Herken jij jezelf hierin?

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands

• Daarnaast spreek je ook goed Engels, want niet alle collega’s spreken Nederlands

• Je vindt het leuk om mensen te helpen en denkt in oplossingen

• Je werkt proactief, zelfstandig en nauwkeurig

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau

• Minimaal 2 jaar werkervaring is een pré (we zoeken vooral een aanpakker)

• Je hebt bij voorkeur ervaring in customer service (niet vereist)

• Ervaring met CRM- en/of supportsystemen is een pré

• Je bent niet bang om de telefoon te pakken

• Affiniteit met reizen/reisbranche is een pré

Enthousiast geworden?

Solliciteer dan direct via het sollicitatieformulier! 🚀