Customer Support Specialist

🌍 Η MyEsim αναζητά Customer Support Specialist | Full-time | Remote

Σου αρέσει η τεχνολογία, έχεις άνεση με smartphones και είσαι από τους ανθρώπους που δεν σταματούν μέχρι να βρουν τη λύση σε ένα πρόβλημα;

Αναζητούμε νέο μέλος για την ομάδα Customer Support της MyEsim.

Με τη MyEsim, ταξιδιώτες σε όλο τον κόσμο συνδέονται στο internet μέσω eSIM, χωρίς να χρειάζονται φυσική SIM. Καθώς μεγαλώνουμε, αναζητούμε έναν ακόμα συνεργάτη που θα μπορεί να προσφέρει άμεση, ανθρώπινη και αποτελεσματική υποστήριξη στους πελάτες μας, όπου κι αν ταξιδεύουν.

Τι θα κάνεις:

• Θα εξυπηρετείς πελάτες μέσω email, chat και τηλεφώνου πριν και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους.
• Θα τους καθοδηγείς στην αγορά, εγκατάσταση και ενεργοποίηση της eSIM.
• Θα επιλύεις τεχνικά ζητήματα σύνδεσης σε iOS και Android.
• Θα κάνεις troubleshooting σε θέματα όπως mobile data, data roaming, APN, επιλογή δικτύου και ρυθμίσεις συσκευής.
• Θα διαχειρίζεσαι αιτήματα που αφορούν πακέτα δεδομένων, αλλαγές και επιστροφές χρημάτων.
• Θα παρακολουθείς τα cases μέχρι την οριστική επίλυσή τους και, όπου χρειάζεται, θα επικοινωνείς με τους τεχνικούς συνεργάτες μας.
• Θα καταγράφεις συχνά προβλήματα και feedback πελατών, θα δημιουργείς και θα ενημερώνεις τη βάση γνώσης/troubleshooting, συμβάλλοντας στη βελτίωση της εμπειρίας και των διαδικασιών μας.
• Θα συνεργάζεσαι στενά με το τμήμα Partnerships.

Τι αναζητούμε:

• Προϋπηρεσία σε Customer Support ή αντίστοιχο customer-facing ρόλο.
• Εξαιρετική γνώση Ελληνικών και Αγγλικών, γραπτά και προφορικά.
• Άνεση με smartphones, εφαρμογές και ρυθμίσεις συσκευών.
• Ικανότητα πρακτικής σκέψης και επίλυσης προβλημάτων βήμα-βήμα.
• Υπομονή, ψυχραιμία και επαγγελματική επικοινωνία, ακόμη και σε απαιτητικά περιστατικά.
• Καλή οργάνωση και δυνατότητα διαχείρισης διαφορετικών υποθέσεων ταυτόχρονα.
• Αυτονομία και υπευθυνότητα σε περιβάλλον remote εργασίας.
• Διαθεσιμότητα για εργασία με σταθερό ωράριο: Δευτέρα - Παρασκευή 12:30 - 21:00

Εμπειρία σε τηλεπικοινωνίες, eSIM, travel ή tech support, καθώς και γνώση επιπλέον γλώσσας, θα θεωρηθούν επιπλέον προσόντα.

Τι προσφέρουμε:

• Πλήρη απασχόληση και 100% remote εργασία (θα χρειαστεί μόνο για τις πρώτες 2-3 εβδομάδες να πραγματοποιηθεί δια ζώσης εκπαίδευση στο κέντρο της Αθήνας)
• Σταθερό ωράριο
• Καθαρές μηνιαίες αποδοχές: 1.000€ + όλα τα νόμιμα, με προοπτική μισθολογικής αναπροσαρμογής μετά την αρχική περίοδο ένταξης και αξιολόγησης.
• Εταιρικό laptop + headset
• 250€ gift card αεροπορικής εταιρείας της επιλογής σου με την συμπλήρωση ενός έτους μαζί μας για να ταξιδέψεις όπου θες ✈️
• Δωρεάν eSIM για τα προσωπικά σου ταξίδια.
• Συμμετοχή σε μια αναπτυσσόμενη ομάδα στον χώρο του Travel Tech.

Πώς να κάνεις αίτηση:

Στείλε μας το βιογραφικό σου στο hr@myesim.gr ή κάνε αίτηση μέσω LinkedIn για τη θέση Customer Support Specialist.

Αν σου αρέσει να βοηθάς ανθρώπους και είσαι από αυτούς που θέλουν να καταλάβουν γιατί ένα κινητό έχει σήμα αλλά δεν έχει internet, θα χαρούμε να σε γνωρίσουμε. 😊