【テレコムエキスパート｜音声通信エキスパート】専門性を活かし、CX変革のための次世代AIオペレーターをつくる

【テレコムエキスパート｜音声通信エキスパート】専門性を活かし、CX変革のための次世代AIオペレーターをつくる

仕事概要

弊社「Flyle」は、コンタクトセンター・CX領域に特化したAIエージェントを、金融・小売・化粧品・自動車など、日本を代表するエンタープライズ企業へ展開しています。

AIオペレーター事業では、電話・チャット・メールでの問い合わせ回答から、注文受付や各種手続きまで、顧客応対の自動化に取り組んでいます。電話業務をAIで自動化するためには、AIの会話性能だけでなく、企業が利用している既存の電話システムとAIオペレーターを適切につなぐことが欠かせません。企業ごとに異なる通信キャリアやPBX、CTIなどの電話環境を理解し、安定した音声接続を実現するためには、SIP・VoIPをはじめとする音声通信技術の専門知識が重要になります。

今回募集するテレコムエキスパート（音声通信エキスパート）は、これまで培ってきた音声通信の専門性を活かし、AIオペレーターと既存電話システムの接続に関する技術検討や課題解決をリードするポジションです。

単に顧客ごとのシステム導入を支援するだけでなく、接続時に得られた知見を自社プロダクトの改善に還元し、より多くの企業で利用できる音声AIサービスへと進化させていくことを目指しています。

◢◤業務内容◢◤

① AIオペレーターと既存電話システムの接続設計・技術検討

• 顧客の既存電話環境（PBX、クラウドPBX、CTI、通信キャリアなど）の把握・技術調査
• SIP・VoIPなどの音声通信技術を踏まえた接続方式の検討
• SIPトランク、SBC、PBXなどを利用した音声接続構成の検討・技術検証
• 顧客環境に応じた接続要件や技術的な制約の整理
• 通信キャリアや外部音声サービスとの接続に関する技術調整

② 音声通信に関する技術課題の調査・解決

• 音声接続に関する技術的な問題の切り分け・原因調査
• 通話品質、音声遅延、接続安定性などに関する課題の整理・改善
• 顧客や通信キャリア、社内開発チームと連携したトラブルシューティング
• 接続検証やPoCを通じた技術的な実現可能性の確認

③ 自社AIプロダクトの音声通信基盤の改善

• 顧客ごとの接続対応で得られた知見の整理・標準化
• 音声通信に関する技術要件の整理と開発チームへのフィードバック
• さまざまな電話環境に対応できる接続方式やアーキテクチャの検討
• AIオペレーターの安定稼働・品質向上に向けた技術的な改善提案

◢◤この仕事の魅力◢◤

■音声通信の専門性を、生成AIという新しい領域で活かせる

通信キャリアやSIer、音声サービス事業者などで培ってきたSIP・VoIP・PBX・CTIの知識を、次世代の音声AIプロダクトに活かせます。AIオペレーターが実際の電話業務を担うためには、既存電話システムとの接続、リアルタイムな音声通信、安定した通話品質など、音声通信の専門性が欠かせません。

これまでの経験を活かしながら、生成AIによって電話業務そのものを変えていく新しい技術領域に挑戦できます。

■導入して終わりではなく、自社プロダクトの進化に関われる

顧客ごとに電話システムを接続して終わるのではなく、そこで得られた技術的な知見をプロダクトに還元し、より多くの企業が利用できる仕組みへと改善していくことができます。

音声通信のエキスパートとして、開発チームとともにプロダクトの技術課題に向き合い、継続的な品質向上や機能改善に関われる環境です。

■エンタープライズの複雑な電話環境と、最先端のAI技術をつなぐ

大手企業では、長年利用されてきたPBXやCTI、複数の通信キャリアなど、電話環境が複雑になっているケースも少なくありません。こうした既存の通信インフラとAIオペレーターをつなぐには、音声通信技術への深い理解と、さまざまな制約を踏まえた技術的な判断が求められます。

既存の電話システムに関する専門性を活かしながら、新しいAIサービスの実用化に貢献できることが、このポジションの魅力です。

◢◤働き方◢◤

• リモート勤務／フルフレックス制度（コアタイムなし）を導入
• 出社頻度：月2回（全社のオフサイト会議、ハッカソンのタイミングで出社）
• 子育て中のメンバーも多数在籍、育休取得実績あり

◢◤選考フロー◢◤

書類選考 → 面接（2〜3回） → リファレンスチェック → 最終面接
※選考状況等により変更の可能性があります。

必須スキル

• SIP・VoIPなどの音声通信プロトコルに関する知識・理解
• PBX、SIPトランク、SBCなどの音声通信システムや接続構成に関する知識
• 音声通信システムの設計・構築・導入・技術支援のいずれかの実務経験
• 音声通信に関する技術的な課題を理解・整理し、社内外の関係者と連携して解決を推進できること

歓迎スキル

• SIP接続、SIPトランク、SBCなどの設計・構築・技術検証経験
• SIP・VoIPに関する障害解析、トラブルシューティング経験
• PBX、クラウドPBX、CTI、IVRなどの設計・導入経験
• 通信キャリアや外部音声サービスとの相互接続経験
• 大手企業向け音声通信システムの導入・技術支援経験
• Cisco、Avaya、Genesys、Amazon Connect、Microsoft Teams Phoneなどの音声・コンタクトセンター関連製品の知識
• Asterisk、FreeSWITCH、Kamailioなどの音声通信技術に関する知識
• クラウド環境（AWS、Google Cloudなど）に関する知識
• 音声AI、ボイスボット、リアルタイム音声処理に関する知識・経験
• ソフトウェア開発チームと連携した技術課題の解決経験

求める人物像

• 音声通信技術に関する専門性を、新しいAIプロダクトの開発・成長に活かしたい方
• SIP・VoIP・PBXなどの仕組みを深く理解し、技術的な課題を考えることが好きな方
• 自ら実装することだけでなく、技術的な判断や関係者との協力を通じて課題を解決できる方
• 顧客ごとの課題を、再利用可能なプロダクトの改善につなげることに関心がある方
• 既存の通信技術と新しいAI技術の両方に興味を持ち、学び続けられる方

応募概要

給与

・応相談
※これまでのご経験に応じて決定いたします。
・ストックオプション付与（詳細は入社時期・ポジションにより個別にご相談）

勤務地

・月1〜2日、全社オフサイトMTG(場所は毎月変更)
※出社日以外はリモートか出社、個人の生産性の最大化に合わせ、自由に選択できます。ただし、お客様への往訪や、新入社員のオンボーディング、来訪など、必要に応じて出社が不可欠な場面もあります。

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】
・リモートワーク可
・フルフレックス制
※実働1日8時間

【休日・休暇】
・完全週休2日制（土日祝日）
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・ウェルカム休暇（入社時に3日付与）

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

・交通費支給（上限あり）
・社会保険完備
・健康診断
・リモートワーク補助制度