Especialista Atención B2B

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

El proyecto que te espera.

Serás responsable de asegurar la correcta ejecución del modelo de atención B2B y de coordinar su operación, impulsando iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente. Trabajarás en la identificación de fricciones recurrentes y en la implantación de mecanismos de prevención, autogestión y Voz del Cliente.

Funciones principales y requisitos.

Funciones

• Coordinar la operación diaria con los equipos de Atención al Cliente y Contact Center.
• Realizar el seguimiento de los niveles de servicio, calidad y desempeño de la atención prestada.
• Identificar las causas recurrentes de contacto y proponer acciones correctivas y preventivas.
• Gestionar iniciativas de Prevención, Autogestión y Voz del Cliente (VoC).
• Recopilar, estructurar y analizar el feedback recibido de los clientes a través de los distintos canales.
• Coordinar acciones de mejora con las áreas de Ecommerce, CVM, Data Insights y Tecnología.
• Identificar oportunidades para optimizar procesos, reducir incidencias y mejorar la experiencia de cliente.
• Participar en la definición e implantación de nuevas capacidades orientadas a la mejora del servicio.
• Realizar seguimiento del impacto de las iniciativas implementadas y promover la mejora continua.

Requisitos

• Formación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería o titulación similar.
• Experiencia en atención al cliente, experiencia de cliente (CX), operaciones, calidad o programas de Voz del Cliente (VoC).
• Conocimiento de plataformas de atención al cliente, CRM, herramientas de encuestas y medición de experiencia.
• Capacidad analítica para interpretar datos, identificar tendencias y convertir hallazgos en acciones de mejora.
• Experiencia en coordinación transversal con diferentes áreas de negocio y equipos operativos.
• Orientación al cliente y capacidad para comprender sus necesidades y expectativas.
• Habilidad para gestionar incidencias, resolver problemas y hacer seguimiento de planes de acción.
• Orientación a la mejora continua y a la excelencia operativa.
• Capacidad para priorizar iniciativas y desenvolverse en entornos dinámicos.
  

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

- Descuentos exclusivos y opciones de financiación. 

- Seguro de vida. 

- Universidad Corporativa. 

- Formación continua para el desarrollo profesional. 

- Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados. 

- Servicio Médico propio. 

- Plan de retribución flexible. 

Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.

Sobre nosotros

El Corte Inglés ha demostrado ser un referente en adaptación y evolución, liderando el cambio hacia un futuro cada vez más digital e innovador. Nuestra capacidad para reinventarnos nos ha permitido afrontar nuevos retos y desarrollar proyectos que conectan con las necesidades de hoy y del mañana.

Somos un grupo empresarial que apuesta por la transformación digital, la sostenibilidad y la diversificación de servicios. Contamos con un ecosistema de negocios que incluye tiendas de moda, supermercados, servicios financieros, agencias de viajes, seguros, soluciones de seguridad y mucho más.

Trabajamos para ofrecer experiencias únicas, integrando tecnología, innovación y cercanía en cada paso. Nuestro compromiso es claro: seguir a la vanguardia del comercio, anticipándonos a las tendencias y construyendo un futuro conectado, sostenible y centrado en las personas.