International Customer Service Team Lead

Vil du stå i spidsen for et internationalt Customer Service-team og være med til at udvikle fremtidens kundeservice hos raaco?

Hos raaco søger vi en engageret og handlekraftig International Customer Service Team Lead, der kan samle og udvikle vores Customer Service på tværs af fire europæiske lande.

Vi søger dig, der motiveres af at skabe stærke teams, effektive processer og gode kundeoplevelser – og som trives med at kombinere personaleledelse med praktisk eksekvering.

raaco A/S er en dansk, familieejet produktionsvirksomhed, der siden 1956 har udviklet og produceret professionelle opbevaringsløsninger. Vi har produktion i Danmark, internationalt salg og omkring 100 medarbejdere i Europa.

Vi står på et solidt økonomisk fundament og har de seneste år investeret målrettet i vores organisation og kommercielle udvikling.

Nu tager vi næste skridt i vores internationale vækststrategi – med fokus på stærkere markedspositioner, langsigtede partnerskaber og lønsom forretning.

Læs mere på www.raaco.com.

Som International Customer Service Team Lead får du en central lederrolle med ansvar for vores Customer Service-medarbejdere i Danmark, Tyskland, Storbritannien og Frankrig.

Du får personaleansvaret for et mindre internationalt team med 1-2 medarbejdere i hvert land og bliver en vigtig drivkraft i at skabe fælles retning, styrke samarbejdet og udvikle mere ensartede og effektive processer.

Rollen kombinerer teamledelse, daglig drift og løbende forbedringer. Du skal både kunne løfte blikket, identificere udviklingsmuligheder og selv tage del i at få løsningerne gennemført.

Du refererer direkte til Michael Knudsen, Global Sales Director, og samarbejder tæt med de lokale salgsteams, logistik, økonomi og øvrige interne funktioner.

• International teamledelse: Lede, motivere og udvikle medarbejdere på tværs af fire lande og skabe en stærk, samarbejdsorienteret teamkultur.
• Customer Service Excellence: Sikre høj kvalitet og effektiv håndtering af kundehenvendelser, ordrebehandling, reklamationer og administrative kundeopgaver.
• Procesoptimering: Udvikle, forenkle og standardisere arbejdsgange, reducere manuelt arbejde og sikre tydelige ansvarsområder.
• Systemer og digitalisering: Styrke anvendelsen af Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC), CRM, kundeportaler og EDI samt sikre høj kvalitet i kundedata og dokumentation.
• Sales Support: Udvikle samarbejdet med den internationale salgsorganisation og frigøre mere tid til værdiskabende kunde- og salgsaktiviteter.
• Performance og KPI'er: Etablere og følge op på relevante nøgletal for blandt andet svartider, ordrepræcision, servicekvalitet og effektivitet.

Du har erfaring fra international B2B-kundeservice, Sales Support eller Order Management og er klar til at tage ansvar for både mennesker, processer og resultater.

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring med personaleledelse, gerne minimum 1-2 år. Erfaring med ledelse på tværs af lokationer er en fordel.
• Har solid forståelse for international kundeservice, ordreprocesser og salgsunderstøttelse.
• Har arbejdet med procesforbedringer, standardisering og effektivisering af administrative arbejdsgange.
• Er struktureret, løsningsorienteret og god til at skabe overblik og prioritere i en travl hverdag.
• Har god systemforståelse og erfaring med ERP- og CRM-systemer. Kendskab til Business Central er en fordel.
• Forstår samspillet mellem Customer Service, salg, logistik og økonomi.
• Kommunikerer professionelt på dansk og engelsk. Tysk og/eller fransk er en fordel.

Som person er du samarbejdsorienteret, tydelig, tillidsskabende og hands-on.

Du formår at engagere medarbejdere på tværs af lande og kulturer, skabe fælles retning og samtidig sikre, at tingene fungerer i hverdagen.

Din succes bliver synlig gennem et stærkere internationalt Customer Service-team, bedre kundeoplevelser og mere effektive arbejdsgange.

Vi ser især efter:

• Stærkere samarbejde og tydeligere ansvarsområder på tværs af lande.
• Hurtigere og mere præcis ordrebehandling.
• Færre fejl og mindre manuelt arbejde.
• Højere kundetilfredshed og bedre service.
• Mere tid til værdiskabende salgsaktiviteter.

Hos raaco får du en central lederrolle i en international virksomhed med stærke danske rødder og ambitioner om fortsat udvikling.

Vi tilbyder:

• Personaleansvar for et internationalt team i fire europæiske lande.
• Stor indflydelse på udviklingen af vores Customer Service-organisation.
• Mulighed for at drive digitalisering, procesforbedringer og organisatorisk udvikling.
• En selvstændig rolle med frihed under ansvar og korte beslutningsveje.
• Tæt samarbejde med en erfaren international salgsorganisation.
• Fleksible arbejdsforhold med mulighed for remote-arbejde.

Arbejdssted: Danmark, med tilknytning til hovedkontoret i Nykøbing Falster.

Rejseaktivitet: Løbende internationalt samarbejde og rejseaktivitet efter behov.

Vi ønsker stillingen besat 1. januar 2027 eller hurtigst muligt derefter.

Vi behandler ansøgninger og afholder samtaler løbende og afslutter rekrutteringen, når vi har fundet den rette kandidat. Send derfor gerne din ansøgning snarest.

Ansøgning: Send dit CV og din ansøgning til mkn@raaco.com.

Spørgsmål til stillingen:

Michael Knudsen

Global Sales Director

Telefon: +45 42 12 09 46

E-mail: mkn@raaco.com

Vi glæder os til at høre fra dig!