Klantenservice medewerker

Functietitel: Klatenservice medewerker

Locatie: Utrecht – Hybride, Vast dienstverband, 36 uur per week 

Sluitingsdatum voor sollicitaties: 27 November 2026

Over Springer Nature

Springer Nature is een van ’s werelds toonaangevende uitgevers van wetenschappelijk onderzoek. Wij publiceren het grootste aantal wetenschappelijke tijdschriften en boeken en zijn een pionier op het gebied van open onderzoek. Via onze toonaangevende merken, die al meer dan 180 jaar worden vertrouwd, bieden wij technologiegedreven producten, platforms en diensten die onderzoekers helpen nieuwe ideeën te ontdekken en hun bevindingen te delen, zorgprofessionals ondersteunen om voorop te blijven lopen in de medische wetenschap en onderwijsprofessionals helpen het leren verder te ontwikkelen.

Wij zijn er trots op deel uit te maken van vooruitgang en werken samen met de gemeenschappen die wij ondersteunen om kennis te delen en meer begrip in de wereld te brengen. Ga voor meer informatie naar about.springernature.com en volg @SpringerNature.

Over BSL Media & Learning

BSL Media & Learning is dé kennis- en mediapartner voor professionals en studenten in de Nederlandse gezondheidszorg. Wij ontwikkelen en bieden vakinformatie, onderwijs- en leeroplossingen, bij- en nascholing, evenementen en digitale diensten die zorgprofessionals helpen zich continu te ontwikkelen. Met een breed portfolio aan merken en platforms ondersteunen wij zorgverleners in elke fase van hun carrière. Je komt terecht in een betrokken en enthousiast team waar samenwerking, persoonlijke groei en werkplezier centraal staan. BSL Media & Learning maakt deel uit van Springer Nature, een internationaal en toonaangevend wetenschappelijk uitgeefconcern.

Over de functie

Als Medewerker Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen telefonisch en per e-mail, verwerkt uiteenlopende klantverzoeken en zorgt voor een snelle, correcte en klantgerichte afhandeling. Daarnaast werk je nauw samen met collega's van verschillende afdelingen en draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Je werkt vanuit ons kantoor in Utrecht binnen een betrokken team van collega's. De functie is voor 36 uur per week en biedt na de inwerkperiode de mogelijkheid om deels hybride te werken. Regelmatige aanwezigheid op kantoor blijft belangrijk voor de samenwerking binnen het team en de verwerking van fysieke retourzendingen.

Verantwoordelijkheden van de functie

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen telefonisch en per e-mail met uiteenlopende vragen over abonnementen, leveringen, online producten, evenementen en administratieve zaken. Daarbij weet je helder en professioneel te communiceren, ook wanneer de vraag complex is of meerdere partijen betrokken zijn.
• Je zorgt bij ieder klantcontact voor de best mogelijke customer experience en maakt waar mogelijk het verschil voor de klant.
• Je zorgt ervoor dat klantvragen zorgvuldig worden geregistreerd, opgevolgd en afgehandeld, waarbij je overzicht houdt over meerdere lopende aanvragen tegelijk en de voortgang bewaakt van begin tot eind.
• Je denkt actief mee met klanten, begrijpt hun situatie en komt tot passende oplossingen die bijdragen aan een positieve klantbeleving en een langdurige klantrelatie.
• Je verwerkt abonnementen, mutaties, opzeggingen, inschrijvingen en andere administratieve verzoeken nauwkeurig en draagt zorg voor een correcte vastlegging in onze systemen.
• Je ondersteunt klanten bij het gebruik van digitale platforms, online leeromgevingen en andere producten, waarbij je je snel beweegt tussen verschillende systemen en applicaties.
• Je ontvangt en verwerkt retourzendingen van boeken en zorgt ervoor dat deze correct worden geregistreerd en afgehandeld volgens de geldende werkwijzen.
• Je onderhoudt nauw contact met collega's van andere afdelingen, stemt acties af en zorgt ervoor dat klantvragen efficiënt bij de juiste personen terechtkomen.
• Je weegt verschillende oplossingsmogelijkheden zorgvuldig af en neemt weloverwogen beslissingen om klanten snel en correct verder te helpen.
• Je signaleert terugkerende klantvragen, knelpunten en verbetermogelijkheden in de dienstverlening en draagt ideeën aan om processen slimmer, efficiënter en klantvriendelijker in te richten.
• Je gebruikt beschikbare klant- en procesinformatie om patronen en trends te herkennen, zodat het team de dienstverlening continu kan verbeteren en beter kan inspelen op de behoeften van klanten.

Ervaring, vaardigheden en kwalificaties

Essentieel

• MBO+/HBO werk- en denkniveau en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Ervaring in een klantgerichte omgeving of een sterke motivatie om je verder te ontwikkelen binnen klantenservice.
• Sterke communicatieve vaardigheden, gecombineerd met een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met administratieve systemen en software.
• Proactief, nauwkeurig en in staat om meerdere werkzaamheden tegelijkertijd te beheren.

Wenselijk

• Ervaring met telefonische klantondersteuning en administratieve processen zoals order- of abonnementenverwerking.
• Affiniteit met onderwijs-, zorg- of kennisgerichte dienstverlening.
• Een toegankelijke persoonlijkheid, gevoel voor humor en plezier in het onderhouden van klantcontact.

Opmerking voor kandidaten in Nederland: Conform ons lokale beleid willen wij u erop wijzen dat deze functie de eerste twee weken uitsluitend openstaat voor interne kandidaten. Daarna worden ook externe sollicitaties in behandeling genomen.

Enthousiast?

Stuur ons je cv en een motivatiebrief waarin je jouw ervaring en interesse voor de functie toelicht.

Bij Springer Nature is het onze missie om bij te dragen aan vooruitgang — en dat begint met inclusie: van mensen, perspectieven en ideeën. Wij geloven dat diverse perspectieven vooruitgang stimuleren en zetten ons in voor het creëren van een omgeving waarin mensen en ideeën kunnen floreren.

Heb je specifieke toegankelijkheidsbehoeften in verband met een beperking, neurodiversiteit of een chronische aandoening? Neem dan contact met ons op, zodat wij de benodigde aanpassingen kunnen treffen.

Lees meer over ons werk op het gebied van Diversity, Equity and Inclusion (DEI) via: https://group.springernature.com/gp/group/taking-responsibility/diversity-equity-inclusion

Voor meer informatie over carrièremogelijkheden bij Springer Nature, bezoek: https://springernature.wd3.myworkdayjobs.com/SpringerNatureCareers/

Job Posting End Date:

Why work here?

We are an ambitious and dynamic organisation, and home to some of the best-known names in research, educational and professional publishing.

Working at the heart of a changing industry, we are always looking for great people who care about delivering quality to our customers and the communities we work alongside. In return, you will find that we open the doors to discovery for all our employees – offering opportunities to learn from some of the best in the business, with a culture that encourages curiosity and empowers people to find solutions and act on their instincts. Whether you are at the beginning of your career or are an experienced professional, we invite you to find out more about the roles we offer and explore our current vacancies.

About Us

We are a global and progressive business, founded on a heritage of trusted and respected brands – including Springer, founded in 1842, Macmillan, founded in 1843 and Nature, first published in 1869.

Nearly two centuries of progress and advancement in science and education have helped shape the business we are today. Research and learning continues to be the cornerstone of progress, and we will continue to open doors to discovery through trusted brands and innovative products and services. Springer Nature Group was created in May 2015 through the combination of Nature Publishing Group, Macmillan Education and Springer Science+Business Media.