Sales Operations Manager – Operator Contact Center · Junior (w/m/d)

Über uns

Als Sales Operations Manager im Bereich Operator Contact Center bist du Teil unseres Retail Performance Management-Teams bei Cheil. Für unseren Kunden Samsung Electronics entwickelst du Sales- und Marketingmaßnahmen für zwei große Contact-Center-Accounts und begleitest deren Umsetzung.
Du erkennst Potenziale, entwickelst passende Aktivierungen und Incentives und übersetzt Daten und Außendienst-Feedback in konkrete Verbesserungen. Dabei arbeitest du eng mit unserem Sales-Operations-Team, den Ansprechpartnern bei Samsung und den Contact-Center-Zentralen zusammen.

Deine Aufgaben

Account-Entwicklung und Sales-Aktivierung

• Du betreust zwei große Contact-Center-Accounts und entwickelst account-spezifische Maßnahmen zur Steigerung des Samsung-Abverkaufs.
• Du planst Sales-Aktivierungen, Incentives, Produktlaunches und Marketingmaßnahmen – von der Konzeption bis zur Erfolgskontrolle.
• Du arbeitest eng mit der Teamleiterin Operator Contact Center auf Samsung-Seite zusammen und stehst im Austausch mit den zuständigen Account Managern und Account Direktoren.
• Du stimmst Maßnahmen direkt mit den zuständigen Contact-Center-Zentralen ab und bringst deren Anforderungen und Feedback in die Planung ein.

• Du koordinierst interne Fachbereiche, Agenturen und Dienstleister und behältst Termine, Zuständigkeiten und Ergebnisse im Blick.
• Du stimmst Außendienst-Unterstützung, Trainings und Umsetzungschecks mit den zuständigen Teams ab und nutzt deren Rückmeldungen für die Account-Entwicklung.
• Du planst und steuerst Maßnahmenbudgets innerhalb der vereinbarten Freigaben und unterstützt Kostenplanungen und Ausschreibungen.
• Du optimierst Abläufe und bringst Ideen zum Einsatz digitaler Tools und Automatisierungslösungen ein.

• Du verfolgst relevante Sales- und Maßnahmen-KPIs und identifizierst Chancen und Handlungsbedarf.
• Du führst Performance-Daten, Aktionsnachweise und Rückmeldungen aus den Contact Centern und dem Außendienst zusammen.
• Du bereitest Ergebnisse und konkrete Handlungsempfehlungen für interne Abstimmungen sowie Gespräche mit Samsung und den Contact-Center-Zentralen auf.
• Du bewertest die Wirksamkeit umgesetzter Maßnahmen und leitest Verbesserungen für zukünftige Aktivitäten ab.

Dein Profil

• mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im Außen-/Innendienst oder gleichwertige Erfahrung in der operativen Koordination eines Teams
• Kenntnisse über Marketing und Handelsmarketingaktivitäten, -werkzeuge und -techniken
• Kenntnisse über den Einzelhandelsmarkt für Unterhaltungselektronik und mobile Kommunikation
• Tiefgreifende MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Fähigkeit, Teams zu koordinieren
• Sehr gute analytische Fähigkeiten
• Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, Aufgaben darzulegen
• Gute Präsentationsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Zielorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten

Was wir anbieten

Freizeit & Flexibilität

• 30 Tage Urlaub – plus: Heiligabend und Silvester sind automatisch frei.
• Hybrid Work: Du kombinierst Office und Remote Work ganz flexibel.
• Gleitzeit-Modell: Arbeite in deinem Rhythmus – zwischen 7:30 Uhr und 19:30 Uhr.

Weiterbildung & finanzielle Vorteile

• LinkedIn Learning-Zugang: Wähle aus Tausenden Kursen und entwickle dich stetig weiter.
• Corporate Benefits ab dem ersten Tag – sichere dir exklusive Mitarbeiterrabatte.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich mit einer attraktiven Direktversicherung.
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter: Empfehle uns weiter und erhalte eine attraktive Prämie.

Gesundheit & Wohlbefinden

• FITSEVENELEVEN-Vorteile* – bleib fit mit Rabatten in ausgewählten Fitnessclubs.
• Mentale Gesundheit im Fokus: Unser EAP steht dir und deinen Angehörigen zur Seite.
• Gesund im Job: Betriebsärztliche Betreuung inkl. Sehtest, Grippeimpfung und Brillenzuschuss.
• Sabbatical: Nach 2 Jahren Betriebszugehörigkeit kannst du dir eine wohlverdiente Auszeit nehmen.

Miteinander & Arbeitsumfeld

• Leckeres Essen, bezuschusst: In der SAMSUNG-Kantine oder am Foodji*-Automaten.
• Let’s celebrate! Von Company Breakfast bis zur Weihnachtsfeier – wir feiern Erfolge gemeinsam.
• Hundefreundliches Büro: Bring deinen Vierbeiner mit – wir freuen uns auf ihn!

*Hinweis: Gilt für unseren Standort in Eschborn.