Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager bij Pink Elephant ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om de dagelijkse IT-dienstverlening. Jij schakelt moeiteloos tussen klanten, leveranciers en interne teams. Je coördineert de dienstverlening, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat alles volgens afspraak of beter wordt geleverd. Jij neemt de regie, stuurt bij waar nodig en maakt zo dagelijks het verschil. Bij Pink krijg je de ruimte om écht impact te maken. Niet alleen voor onze klanten, maar ook binnen onze eigen organisatie. Jouw ideeën en inzichten worden gewaardeerd en je krijgt de kans om verbeteringen door te voeren of het nu gaat om processen, klanttevredenheid of teamdynamiek. Wat ga je doen? Geen dag is hetzelfde. Jij bent de verbindende schakel tussen klant, leverancier en IT-professionals. Stuurt op performance, SLA’s en klanttevredenheid, jij bent de regisseur van onze dienstverlening; Signaleert en voorkomt problemen en escalaties voordat de klant ze merkt; Vertaalt klantbehoeften naar concrete acties richting leveranciers; Optimaliseert processen en prestaties, met oog voor zowel techniek als mens; Bouwt aan duurzame relaties met klanten, leveranciers én collega’s; Zorgt dat de klant krijgt wat we beloven en vaak zelfs meer dan dat; Analyseert rapportages en KPI’s om trends te signaleren en verbeterkansen te benutten; Draagt actief bij aan service reviews en strategische klantgesprekken; Inspireert en motiveert je team om samen continu te verbeteren; Werkt nauw samen met andere Service Delivery Managers om best practices te delen en te implementeren. Wat breng je mee? Je bent proactief, besluitvaardig en een kei in organiseren. Je hebt lef, maar ook het inlevingsvermogen om aan te voelen wat er speelt. Verder: Heb je minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-rol; Kun je snel schakelen en behoud je altijd het overzicht; Ben je communicatief sterk: jij verbindt mensen én belangen; Denk en werk je op hbo-niveau. Wat krijg je van ons? Jouw salariswens bespreken we graag in een eerste telefonische kennismaking; Leaseauto (inclusief tankpas en brandstof buitenland) of mobiliteitsbudget, jij kiest zelf; Laptop en telefoon; 28 vakantiedagen met de mogelijkheid er 20 bij te kopen; 8% vakantiegeld, jaarlijks uitgekeerd in mei; Hybride werken: thuis, op kantoor en bij de klant; Een bijdrage van EUR 15,- per maand aan jouw sport abonnement via bedrijfsfitness; Versbereide ontbijtjes en lunches op kantoor; Een uitdagende rol met veel verantwoordelijkheid, impact en doorgroeimogelijkheden binnen een dynamisch en groeiend bedrijf. En het allerbelangrijkste? Je komt terecht in een team van enthousiaste Pinkers die elkaar vooruithelpen en elke dag met plezier aan het werk gaan. Klaar om te starten als onze nieuwe Service Delivery Manager? Heb je vragen over de vacature of het sollicitatieproces? Neem gerust contact op met Esther Klarenbeek, Senior Corporate Recruiter a.i. via [email protected] . Solliciteer vandaag nog en ontdek hoe het is om te werken bij Pink!