Service Delivery Manager

Houd jij overzicht in complexe IT dienstverlening en krijg je energie van het sturen op prestaties, klantrelaties én resultaat zonder zelf in de operatie te zitten? Dan is dit jouw nieuwe job!

Jouw functie als Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben jij end-to-end verantwoordelijk voor de dienstverlening richting jouw klanten en zorg je dat alles klopt, van SLA’s en performance tot klanttevredenheid en financieel resultaat. Je voert regie over de volledige dienstverlening, over teams en leveranciers heen, en zorgt dat deze voorspelbaar, schaalbaar en beheersbaar blijft. Daarbij werk je vanuit gestandaardiseerde diensten en stuur je actief op het naleven van gemaakte afspraken.

Je bent het primaire aanspreekpunt voor de klant en zit aan tafel bij service reviews, waar je meedenkt over roadmaps en continu de balans bewaakt tussen verwachtingen en realiteit. Tegelijk houd je scherp zicht op de financiële kant door te sturen op marge, scope te bewaken en te zorgen dat alle geleverde diensten correct worden vastgelegd en gefactureerd.

Waar ga je, je mee bezig houden

• Je bewaakt en realiseert de afgesproken dienstverlening (SLA’s/KPI’s)
• Je voert regie over teams en leveranciers, zonder zelf in de operatie te zitten
• Je bent het primaire aanspreekpunt voor jouw klanten
• Je leidt service reviews en tactische overleggen
• Je stuurt op financieel resultaat (P&L), forecasting en marge
• Je analyseert performance en initieert verbeteringen (CSIP’s)
• Je houdt grip op scope en voorkomt ongecontracteerde dienstverlening
• Je signaleert commerciële kansen en schakelt met Sales en Accountmanagement

Wat bieden wij jou:

• Een salaris rond de €4.000,- en €6.500,- op basis van een fulltime aanstelling
• Vast contract, exclusief een aantrekkelijke bonus vanaf jouw eerste werkdag
• Ruime mobiliteitsvergoeding waarbij je ook privé kunt gaan rijden
• Budget voor de aanschaf en inrichting van een eventuele thuiswerkplek
• Goede pensioenregeling
• Een omgeving waarin het hybride werken compleet omarmd wordt
• Diverse trainingen op maat met certificaten die jouw expertise onderstrepen
• Alle ruimte tot zelfontplooiing, zowel privé als op zakelijk vlak

Voor deze rol zien we graag:

• Een diploma op HBO en/of WO niveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Ervaring met IT-servicemanagement in een gestandaardiseerde omgeving
• Kennis van SLA’s, contractmanagement en financiële sturing
• Aantoonbare ervaring met klantregie en datagedreven werken
• Sterk analytisch vermogen en in staat om data om te zetten in actie
• Communicatieve skills om helder te kunnen schakelen makkelijk tussen klant en operatie
• Je bent proactief, resultaatgericht en neemt eigenaarschap

Deze eisen geven een richting aan het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Voldoe jij niet aan alle eisen maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren.

Het team

Je wordt binnen Managed Services onderdeel van het kloppend hart: de MS-Hub. Vanuit deze organisatie zorgen we voor uniforme dienstverlening, professionele governance en continue verbetering over al onze Managed Services diensten heen. Je werkt nauw samen met de klantteams, Business Unit Managers, Service Delivery Managers, Sales en de overige teams binnen Managed Services. Samen bouwen jullie aan een organisatie die klaar is voor verdere groei en schaalbaarheid.

Met ruim 1.400 collega's, 8 vestigingen en klanten in uiteenlopende sectoren behoort ilionx tot de grootste Nederlandse IT-dienstverleners. Binnen Managed Services combineren we landelijke slagkracht met korte lijnen, ondernemerschap en langdurige klantrelaties.