Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka w Zespole Reklamacji Transakcyjnych

ul. Żubra 1 / praca hybrydowa / umowa o pracę na zastępstwo

Dołącz do nas !

Dołącz do zespołu, który kompleksowo rozpatruje reklamacje dotyczące transakcji dokonywanych przez Klientów naszego Banku. Będziesz analizować różnorodne sprawy, współpracować z ekspertami z wielu obszarów banku oraz mieć realny wpływ na jakość obsługi Klientów i rozwój procesów reklamacyjnych.To rola, która umożliwi Ci rozwijanie specjalistycznej wiedzy z zakresu transakcji kartowych oraz przelewów.

W naszym zespole będziesz odpowiadać za:

• Analizowanie i terminowe rozpatrywanie reklamacji dotyczących transakcji wykonywanych przez Klientów Banku, w tym ocenę zasadności zgłoszonych roszczeń.
• Przygotowywanie analiz dotyczących prowadzonych spraw oraz jasnych i rzetelnych odpowiedzi dla Klientów.
• Podejmowanie decyzji w ramach posiadanych uprawnień.
• Współpracę z jednostkami odpowiedzialnymi za kwestie prawne, zgodność, produkty oferowane przez Bank, operacje i obsługę Klientów w celu wyjaśniania spraw oraz wypracowywania właściwego stanowiska.
• Udział w projektach związanych z wdrażaniem nowych procesów i rozwiązań dla Klientów.
• Aktywne dzielenie się wiedzą i doświadczeniem ze współpracownikami.
• Podejmowanie działań usprawniających pracę własną i innych.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Posiadasz doświadczenie w obszarze rozpatrywania reklamacji;
• Masz wykształcenie wyższe.
• Jesteś osobą odpowiedzialną, samodzielną i konsekwentną w działaniu.
• Swobodnie posługujesz się aplikacjami pakietu MS Office.
• Jesteś osobą kreatywną i poszukujesz nowych rozwiązań.
• Posiadasz umiejętność pracy w grupie.
• Lubisz pracować w dynamicznym środowisku pracy.
• Mile widziane doświadczenie w procesie chargeback.

Oferujemy Ci:

• Umowę o pracę na zastępstwo
• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
• System szkoleń i programów rozwojowych.
• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.