Support Engineer

Ons Supportteam werkt als skilled service desk: wie ons belt of mailt, krijgt direct een engineer die de vraag ook zelf oplost. Als Support Engineer ben jij voor klanten en collega’s het eerste aanspreekpunt bij vragen en storingen. Je vraagt door, achterhaalt wat er aan de hand is en lost het op afstand op, vanuit de eerste en tweede lijn, zodat gebruikers zo snel mogelijk weer verder kunnen met hun werk. Alleen wat echt niet in jouw lijn thuishoort, zet je door naar de juiste collega of specialist met een ticket waarmee die direct verder kan. Je houdt het hoofd koel als het druk wordt, komt na wat je toezegt en ziet zelf waar processen, documentatie of afspraken beter kunnen. Ben je bekend met, of wil je leren over, Apple-hardware, macOS, iOS en Microsoft 365? En wil je groeien binnen een organisatie die volledig draait om Apple in de zakelijke markt? Dan is dit misschien wel jouw volgende stap.

Wat ga je doen?

• Zelf oplossen van vragen en storingen van klanten en collega’s vanuit de eerste en tweede lijn, in het Nederlands en Engels, op afstand met schermovername en onze beheertooling;

• Registreren van meldingen in Autotask: e-mails komen automatisch binnen als ticket, telefonische meldingen leg je zelf vast;

• Beoordelen van aard en urgentie, doorvragen en zelf troubleshooten, zodat een melding alleen wordt doorgezet als dat echt nodig is;

• Snel en accuraat handelen bij ad-hocsituaties en verstoringen in de dienstverlening;

• Bewaken van de afgesproken reactie- en oplostijden, tijdig escaleren en uit jezelf terugkoppelen aan de melder, ook als er nog geen oplossing is;

• Opstarten en uitvoeren van wijzigingsverzoeken volgens het RFC-proces, en waar nodig een System of Field Engineer inplannen voor werk op locatie;

• Actueel houden van de klantdocumentatie in IT Glue en vastleggen van oplossingen, zodat een terugkerende vraag de volgende keer sneller is opgelost;

• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen in processen, documentatie en tooling.

Wat vragen we van jou?

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;

• Globale kennis van IT-infrastructuur, computersystemen en netwerken (zoals TCP/IP, DHCP, wifi, switches en routers), en de drive om storingen zelf tot op de bodem uit te zoeken;

• Kennis van of affiniteit met Apple-hardware, macOS, iOS en Microsoft 365, en bereid te werken met Autotask en IT Glue;

• Kennis van de basisbegrippen van ITIL (incident versus serviceverzoek, prioriteit en SLA);

• Certificering als Apple Certified Support Professional, Jamf 100, Addigy Academy Basics of ITIL 4 Foundation is een pre;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

• Klantgericht, communicatief en analytisch;

• Gestructureerd, proactief en stressbestendig.

Wij bieden:

• Een marktconform salaris;

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;

• Hybride werken bij een flexibele werkgever;

• Werken in een groeiende organisatie;

• MacBook Pro en iPhone van de zaak;

• Reiskostenvergoeding in de vorm van een NS Business Card of €0,25 cent per kilometer;

• Doorgroeimogelijkheden binnen en buiten het team;

• Een goede sfeer en informele omgang;

Diverstiteitsdisclaimer


Bij Pro Warehouse geloven we dat je het beste tot je recht komt als je met plezier naar je werk gaat. Daarom bieden we volop ruimte om te ontdekken en te groeien, binnen een informele en open bedrijfscultuur. We waarderen diversiteit en streven naar gelijkheid en inclusie op elke werkplek. In ons wervingsproces beoordelen we iedereen eerlijk op basis van kwalificaties en vaardigheden, ongeacht achtergrond of identiteit. Voor gelijk werk geldt gelijk loon, en we hechten veel waarde aan transparantie in onze beloning. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Geïnteresseerd?

Ben je geïnteresseerd in deze functie en herken jij jezelf in het bovenstaande profiel? Stuur dan je curriculum vitae inclusief foto en motivatiebrief naar vacature@prowarehouse.nl t.a.v. Valerie Gunawan. Zodra wij jouw sollicitatie hebben ontvangen nemen we uiterlijk binnen twee weken contact met je op.

Voor wie met Apple werkt.