Technology Services（国内全拠点のITサービス運用・改善チーム、印刷サービス担当）

WeWork とは 2010年に米・ニューヨークで創業した WeWork は、世界37か国・600拠点以上、国内約40拠点でフレキシブルオフィスを展開しています。(2024年1月時点) WeWork Japanは、2018年2月に国内初となる拠点を東京で開設。創造性や生産性が高まる空間デザインを用いたワークスペースにおいて、月単位での契約、1名から数百名規模の拡大・縮小や、国内30拠点以上の横断的な利用が可能なプロダクトや、柔軟なオフィスソリューションを提供しています。 また、スタートアップから大企業、自治体やNPO団体など、多種多様なメンバーが入居する WeWork では、業界業種や企業の壁を越えたコミュニティが形成され、ビジネスにおけるコラボレーションを多く創出してきました。 WeWork Japanは、今後も新時代の多様な働き方を支援し、イノベーションやコラボレーションを促進する新しいオフィスの価値を提案してまいります。 このポジションについて WeWork では日本での現在拠点の拡大に伴い、Technology Lead, Senior Lead を募集しております。 こちらのポジションは Technology Services の所属となり、Manager of Technology Services へ報告することになります。 候補者は他の部署 IT Pre-Sales and Solutions / Security Systems /Network SRE / Community /Growth 等と適切にコラボレーションしながら Technology Lead, Senior Lead として国内すべての拠点/ワークスペースに展開する各種ITサービスの運用およびTier3問合せ対応、およびサービス改善の企画・提案・実行等の業務に能力適性を持ち、以下を達成できる方を求めています。 主な職責と領域 弊社フレキシブルオフィスサービスに含まれる各種のITサービスについて、これを運用部門として管掌し、また高いレベルで継続的にサービス提供を実現すること。またそれらITサービス群の改善、将来像を常に検討し、積極的な提案を行うこと。 管掌するITサービスに関して、Tire1,2レベルを担当する業務委託先等と協力し質の高い保守/Tier3サポートをメンバーへ提供すること。また業務委託先に対して作業手順書の提供および直接折衝・調整を通じてタイムリーかつ効率的な業務支援を行い、常に最大のパフォーマンスで業務遂行できる環境を維持すること。 弊社の提供する各種ITサービスに対する、メンバー(既存/見込みを問わず)から寄せられる要望を把握し調整すること。それら要望の把握は、営業支援領域を担当するチームメイトおよびTier1,2を担当する業務委託先との適切なコミュニケーションを通じて職務として常に把握すること。 各種ITサービスのうち、特に弊社印刷サービスの運用について主担当とし、当該システムの安定・継続的なサービス提供を職務として担うこと。またインシデント等発生時には第一人者としてその解消ならびに社内外のステークホルダーに対し報告・調整等を職務として担うこと。 管掌するITサービスの運営、および協力先ベンダーである業務委託先の活動に関する、発注・支払等庶務、ならびにそれを実施する前提となる計画策定・稟議等社内プロセスを、遅滞なく正確に実施すること。 候補者の備える卓越した経験と技術、そしてコミュニケーション力をもって、プロフェッショナルなサービスプロバイダとしてチームメイトを支援/育成/指導すること。 必要とされる経験&スキル 印刷サービスや統合監視システムを構成する複合機、各種サーバ(認証/データベース/Zabbixなど)、またIaaS環境(AWS)について構築/運用/インシデント対応/Tier3相当カスタマサポート/情報セキュリティ保全活動等に従事した3年以上の経験を有すること。 TCP/IPやインターネットに関する基本的な知識、およびLAN/WANを構成するISP/ルータ/スイッチ/アクセスポイントなど構成要素に関する基礎的な知識を有し、ネットワーク運用を専門に行う技術チームへの作業依頼等対話できること。またワークスペースにおいて一般的なOS/アプリケーションを操作しまた他社に助言できるレベルの知識もしくは実務経験を有すること。Sr. Leadにおいてはこれら知識・経験を応用し、顧客へのTier3相当のサポート、ならびに営繕/改善等のプロジェクトの企画・設計・提案において自律的に遂行できること。 担当領域におけるインシデント対応等において、ステークホルダーの特定および適切なエスカレーション/レポーティング、ならびにサービス改善・営繕の企画、折衝、計画管理等、サービス運用におけるリーダーレベルの実務経験を持つこと。Sr. Leadにおいては、これらエスカレーション/レポーティングを顧客および弊社の経営層に対して単独で実行できる能力を有すること。 メンバーとの良好な関係性築き、課題解決において満足を提供することができる優れたカスタマサービスの能力もしくは実務経験を有すること。また技術面での知識の乏しいなど幅広いエンドユーザに対し、専門的情報を一般化し口頭および書面にて効果的に伝えるコミュニケーション能力もしくは実務経験を有すること。Sr. Leadにおいては、エンドユーザの直面する困難、または弊社に寄せられるサービス改善要求・クレーム等に対し、独力で対応のロードマップを策定し解消までのファシリテーションや対顧客のコミュニケーション実務を実行できること。 直面する業務上の課題に対し、自身で率先して内容を評価し、適切なソリューションを立案・提案できる課題可決能力を有すること。Sr. Leadにおいては、それら課題の解決に際し、対応計画の策定、コストの算定、完了までの進行管理等のプロジェクトマネジメントの実務を実行できること。 ネイティブレベルの日本語読み書き。およびビジネスレベルの英語の読み書きができること。英会話については率先して習熟する意欲があること。Sr. Leadにおいては、英語による顧客対応・ステークホルダーとの調整等において、実務能力を有すること。 歓迎される経験＆スキル システム/設備のエンジニアリングに留まらない、顧客サービスの構築/運用/改善に携わる経験 オフィススペースの新規構築/移転等のプロジェクトに参画経験があり、MDF/EPS室など特に通信にかかるビル建屋の構造、また工事手配について知見を持つこと。 上述のITサービス群/設備群に留まらない、オフィススペース/コラボレーションスペースに関連するプロダクトに対する広範な理解。。(無線/有線ネットワーク、Audio Visual製品、アクセスコントロール、Web/スマホアプリ、認証基盤、生成AI等) 情報セキュリティ、およびISMS・SoC2等第三者認証に関する実務経験ならびに理解。 顧客企業の業種業態、ならびに稟議/社内決裁など一般的な業務プロセスに関する経営組織的ビジネス的理解。 求める人物像 責任感 所管する情報システム/サービスについて率先して課題を見つけ改善を企画し、またその実施に際しては自律的に遂行できること。 意義ある繋がり 同僚そしてビジネスパートナーのメンバー・ロールモデルとして信頼されるチームメンバーであること。また所管する情報システム/サービスに関する同僚そしてビジネスパートナー学びをサポートしアドバイスできること。 効果的なコミュニケーション 効果的・効率的なミーティングを主催し、課題解決をリードすること。また相手に合わせた的確なコミュニケーションスタイルで、的確な情報共有・報告・相談のできること。 専門知識の発揮 所管する情報システム/サービスに関する専門的な知識・経験をもって同僚・ビジネスパートナー・エンドユーザから日夜寄せられる様々な課題に対しソリューションを提供できること。また技術・専門分野に関わる業務のみに偏重せず、プロジェクトやビジネスの成長に積極的に貢献できること。 業務の魅力 現在弊社では、国内独自に既存サービス/設備群の改善や更新、ならびに新規サービスの開発を強力に 推進しており、ワークスペースの運営にかかる知見をもつ候補者を広く募るものです。知識・経験・創意工夫を弊社サービスに直接フィードバックできる機会があります。 当該部署の所管するITサービスは分野的にも技術的にも広範であることから、いずれかのサービスに知見 /経験のある方を広く求めています。 候補者の適正に応じその担当範囲/チームメイトとの役割分担は、候補者の希望または適性をヒアリングの上、Director of Technology Experience & Operationsにて柔軟に設計いたします。 働き方＆環境 国内全拠点を対象にサービスの提供/設備の運用を行っていただくことから必要に応じ随時オンサイトする 可能性があり、完全なリモートワークを好む方には不適な環境です。一方で成果・目的の達成またステークホルダとのコミュニケーションに支障にない限り。出社orリモートの選 択、出社する場合も出社先拠点・時刻の選択は個々人の裁量で自由としています。ワークスタイルに関する個人の裁量の幅を大きくとっておりますので、そのような環境でパフォーマンスを発 揮できる方、活躍を指向する方にはぜひ参画いただきたい考えます。 組織構成 弊社サービス拠点のITサービス運営を担うTechnology Experience & Operations傘下のTechnology Servicesというチームで業務に従事いただきます。 同じレイヤにはITインフラ関連の見込み顧客向けサポートおよび営業支援活動に従事するITPre-Sales & Solutions、また拠点の監視カメラ/物理アクセスを管理するSecurityのチームがあります。 また特に関連の深い部門としては、ネットワーク設備の基本的な管理運用および利用者のTier1,2問い合わせ対応等を行うNetwork SREがあります。 WeWorkでの生活 WeWorkerであることは、単なる仕事ではありません。あなたの情熱、あなたが行く場所、あなたが出会う人々、そしてあなたが向かう目標によって、意義やモチベーションは大きく変わると信じています。そしてここは、それが起きる場所なのです。WeWorkであなたは、夢を持ち、実行する勇気のある人たちと肩を並べることになるでしょう。新たなアイデアに挑戦し、物事を成し遂げるための新しい方法を探るために、多様性に富んだコミュニティがあなたを迎え入れ、あなたを奮い立たせてくれるでしょう。一人の社員として、また壮大なグローバルプロジェクトの一員として、私たちはあなたのオープンマインドな姿勢と協調性、そしてユニークな視点を求めています。 WeWorkは雇用主として、雇用機会の均等とアファーマティブアクションを誇りにしています。私たちは性別、性的指向、婚姻または市⺠権、妊娠(または妊娠に関連する条件)、性自認または表現、トランスジェンダーの地位または性別変更、人種、肌の色、国籍または家系、市⺠権、宗教または信仰、年齢、身体または精神障害、遺伝情報(遺伝検査と特性を含む)、軍隊または退役軍人の地位、またはその他の法律の下で保護される理由または特性に基づいて差別をすることはありません。 【職種 / 募集ポジション】 Technology Services（国内全拠点のITサービス運用・改善チーム、印刷サービス担当） 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 4,800,000円 〜 7,500,000円 *ご経験・スキルにより、上記のレンジ超える調整可能 賃金形態：年俸制（分割回数12回） 基本給：300,000円～ 固定残業代：100,000円〜含む/月 【勤務地】 1070062 東京都港区南青山1-24-3 会社情報 【会社名】 WWJ株式会社 【代表者】 取締役会長 今井 康之 代表取締役社長 兼 CEO 熊谷 慶太郎 【事業内容】 フレキシブルオフィスの運営 【本社所在地】 〒107-0062 東京都港区南青山 1–24-3 【設立】 2024年1月