VIP Account Manager

Ти добре розумієш, як працювати з VIP-гравцями та що стоїть за високим LTV? 🎯
Вмієш не просто відповідати на запити, а будувати довгострокові відносини, працювати з
поведінкою гравця та знаходити правильний момент для реактивації чи персональної
пропозиції?
Тоді будемо раді познайомитися.
Ми шукаємо VIP Account Manager, який буде працювати з high-value players на Tier-1
GEO та відповідати за їхній досвід, engagement і retention.
Тут багато самостійності: ти будеш приймати рішення щодо комунікації, пропозицій та
роботи з VIP-кейсами, а також безпосередньо впливати на LTV та лояльність гравців.
Що буде у твоїх задачах
💬 VIP Relationship Management
Вести комунікацію з VIP/PRIVIP-гравцями через Email та месенджери.
Будувати персоналізовану комунікацію та підтримувати довгострокові відносини з
high-value players.
📈 Retention & Reactivation
тригерів.
Проактивно контактувати з гравцями на основі їхньої поведінки та визначених
Працювати над збільшенням LTV, retention та reactivation.
⚡ Live Chat
Повністю брати відповідальність за VIP-запити в live chat.
Самостійно приймати рішення та вирішувати питання без зайвих ескалацій.
🎁 Personalized Offers
Адаптувати існуючі promotional terms під конкретного гравця.
Створювати персоналізовані пропозиції, які допомагають збільшувати revenue та
loyalty.
🤝 Cross-functional Collaboration
Бути основною контактною точкою між VIP-гравцем та командами Antifraud,
Billing, Retention.
Швидко вирішувати VIP-кейси та контролювати їх до повного закриття.
🔎 Voice of the Customer
Збирати та структурувати feedback від VIP-гравців.
Передавати інсайти Product та Retention командам для покращення продукту та
customer experience.
Що для нас важливо
Досвід роботи на позиції VIP Manager / Senior Account Manager в iGaming або
FinTech.
Практичний досвід роботи з різними CRM-системами.
Глибоке розуміння Tier-1 market.
Розуміння retention та reactivation механік і вміння застосовувати їх на практиці.
Англійська B2+ — впевнена письмова та усна комунікація.
Вміння працювати з player data та аналітикою: читати звіти, знаходити
закономірності та перетворювати дані на конкретні retention actions.
Здатність швидко приймати рішення та діяти самостійно у динамічному
середовищі.
Комерційне мислення та розуміння того, як комунікація, персоналізація та retention
впливають на LTV та revenue.
Умови
🕘 Графік: 09:00–18:00 CET
Ротація відбувається кожні два тижні:
Тиждень 1: понеділок–п'ятниця, стандартні вихідні.
Тиждень 2: 1 вихідний у будній день + 1 вихідний у вихідний день.
Повністю віддалений формат роботи
Оплачувана відпустка та лікарняні
Медичне страхування
Розвиток в динамічному середовищі разом з командою професіоналів
Готовий(-а) зробити наступний крок у кар'єрі? Скоріше надсилай своє резюме!