カスタマー サクセス オペレーション

コージェントについて

Cogent Labsは東京を拠点とするAIスタートアップのパイオニアであり、2014年以来AIイノベーションの最前線に立ってきました。Cogent Labsは、常に最先端技術の進歩と共に急成長しており、幅広いビジネス課題の解決を通して、世の中にインパクトを与えたいと考える意欲的なプロフェッショナルにとって最適な環境です。

当社は、主力製品「SmartRead」で長年培ってきた高度なAIベースの文書自動処理技術を基盤とし、現在その専門性を業務プロセス全体の完全自動化へと発展させています。文書から重要な情報を正確に抽出・把握するAIの能力を最大限に活用し、情報取得から次のアクションまでをシームレスに連携させるAI搭載のワークフロー自動化ソリューションを構築。これにより、企業の生産性を飛躍的に向上させます。Cogent Labsは、この最先端の包括的自動化サービスを通じて、日本が抱える労働力不足という社会課題の解決に貢献し、1人が10人～100人分の価値を創出できる社会の実現を目指します。

Cogent Labsでは、自ら挑戦するマインドを持った、チャレンジ精神旺盛な人材を求めています。

職務概要

プロダクトの事業拡大フェーズに伴い、既存顧客のエンゲージメント最大化を担う「カスタマーサクセス オペレーション/ カスタマーマーケティング」ポジションを募集します。

本ポジションは、CSチームが顧客支援に注力できるよう、データ分析やツールを活用して業務プロセスを最適化する「CS Ops」の役割と、1対Nのアプローチ（テックタッチ）で既存顧客の活用促進・アップセルを牽引する「カスタマーマーケティング」の役割を担います。

職務詳細

＜CS Ops業務＞

• データ基盤・ヘルススコアの構築・運用：CRM（HubSpotなど）やプロダクトの利用データを分析し、顧客のヘルススコアの定義やモニタリング環境（ダッシュボード等）を構築。
• プロセス改善と自動化：オンボーディングや契約更新（リニューアル）プロセスの課題を特定し、テクノロジーを用いて業務の効率化・自動化を推進。
• CSMのイネーブルメント：現場のCSMが利用するプレイブックの策定、ツールの導入・運用管理、ナレッジの体系化を通じた生産性向上支援。

＜カスタマーマーケティング業務＞

• テックタッチ施策の企画・実行：既存顧客に向けたメール、ニュースレター、活用ガイドなどのコンテンツ企画・配信（MAツールの運用）。
• ユーザーイベント・ウェビナーの開催：プロダクトの活用促進やベストプラクティス共有を目的とした、既存顧客向けウェビナーやユーザーコミュニティの企画・運営。
• NPSなどの顧客アンケート調査の企画・集計・分析

必要な資格やスキル

<必須条件＞

• BtoB IT/ソフトウェア/SaaS業界における、カスタマーサクセス、マーケティング、またはセールス・事業企画いずれかの実務経験（2年以上）
• CRMツールやMAツール（HubSpot、Salesforceなど）の運用・活用経験
• 複数の関係者（CSM、開発、営業など）を巻き込み、プロジェクトを前進させる推進力とコミュニケーション能力
• ネイティブレベルの日本語力
  

<歓迎条件＞

• CS Ops（カスタマーサクセス・オペレーション）またはカスタマーマーケティングの実務経験
• ウェビナーやユーザーコミュニティ、イベント等の企画・運営・登壇経験
• データに基づいて課題を特定し、論理的かつ戦略的に施策を立案・実行できる能力
• SQLやBIツールを用いたデータ抽出・分析の経験
• 英語に抵抗がない方

求める人物像

• コージェントのビジョン、ミッションに共感し、行動できる方
• チームとして協力し合いながら、常に最難関の目標にチャレンジできる方
• 他者に対して誠実で、感謝の心と敬意を持ち、謙虚にふるまえる方
• 何事も自分事として捉え、細部にまでこだわりながら、期日内に業務を完了する方
• 昨日よりも今日、今日よりも明日をよくする、という強い成長意欲をもち行動に移している方
• 事実と意見の区別をしながら正確にコミュニケーションをとり、積極的にオープンに情報を共有、吸収する方
• 他者からのフィードバックを前向きに受け止め、他者に対しても相手のことを思って建設的なフィードバックができる方

労働条件/処遇等:

• 雇用形態： 正社員(フルタイム)
• 勤務地 : 東京港区 (転勤なし)
• 業務変更の範囲 : 会社の定める業務
• 雇用期間 : 期間の定め無し
• 試用期間 : 3か月
• 給与 : 年収 : 420万円～600万円
• • 詳細：月次給：308,335円～441,668円
    　　　基本給 228,132円＋固定残業代 [45時間分] 80,203円
    　　　～ 基本給 326,783円＋固定残業代 [45時間分] 114,885円
    　　　※45時間を超える時間外労働分については、別途割増賃金を支給します
    　　　※基本給は経験・能力に応じ決定いたします
    　　　※交通費別途支給
• 業績によるボーナスの支給（年2回）
• ストックオプション

就業時間・休日等:

• 就業時間 - 基本就業時間 9:00 -18:00 休憩時間 - 12:00-13:00 （60 分）
• 休日 - 土日祝日、年末年始休暇
• 有給休暇 - 最大年に20日付与 (別途、慶弔休暇あり)

福利厚生/制度:

• 社会保険- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
• 確定拠出年金
• 通勤手当支給
• ビザ申請サポート
• 語学学習サポート
• 育児支援
• ジム等の補助
• 定期健康診断
• 朝食、コーヒー、紅茶の提供
• 産前産後、育児休業（男性の育児休業含む）、子の看護休暇
• 受動喫煙対策 : オフィス内禁煙、喫煙室はビルに設置