Deutschsprachiger Kundenberater (Vollzeit/Teilzeit)

Location & Model: Sofia, Bulgarien (Mega Park) | Hybrid (zunächst 4 Monate vor Ort, danach 2 Tage Homeoffice / 3 Tage Präsenz)

Sprachanforderungen: Fließend Deutsch (C1/C2) und Gutes Englisch (B2)

Job Title: Deutschsprachiger Kundenberater / Inbound Customer Support Specialist (m/w/d)

Rollenüberblick

In dieser Position übernehmen Sie die verlässliche Vertretung einer bekannten europäischen Telekommunikationsmarke am Standort Sofia. Da erstklassiger Service den entscheidenden Unterschied macht, agieren Sie als zentraler Ansprechpartner für Privatkunden bei allen Fragen rund um Verträge, Abrechnungen und digitale Services. Es werden keine Vorkenntnisse vorausgesetzt – ein voll vergütetes, gründliches Einarbeitungsprogramm vermittelt Ihnen Schritt für Schritt das nötige Fachwissen und die Praxis. In diesem dynamischen Umfeld unterstützen Sie Kunden im Alltag und legen den Grundstein für eine erfolgreiche internationale Karriere in Sofia.

Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit wählbar (4, 6 oder 8 Stunden/Tag) im Schichtmodell (Mo–So, 09:00–22:00 Uhr)

Relocation Package: Kostenfreies Flugticket nach Sofia + 2 Wochen kostenlose Airbnb-Unterkunft + Behördenunterstützung

Hauptaufgaben

• Inbound-Kundenbetreuung: Effiziente, professionelle, empathische und zielgerichtete Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen über Telefongestützte Kanäle.
• Systematische Problemlösung: Schnelles Erarbeiten passender Lösungsansätze dank rascher Auffassungsgabe zur Sicherstellung einer hervorragenden Kundenzufriedenheit.
• Serviceberatung: Anschauliches Erläutern von Tarifoptionen, Klärung aller Abrechnungsfragen und Hilfestellung bei der Nutzung digitaler Portale.
• Dokumentation: Präzise und vollständige Erfassung sämtlicher Kundengespräche, Anliegen und Vorgänge im zentralen CRM-System.
• Abteilungsübergreifende Eskalation: Gezieltes Weiterleiten komplexer Sonderfälle an die zuständigen Backoffice-Spezialisten.

Anforderungsprofil

Anforderungen & Qualifikationen:

• Sprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) in Wort und Schrift für eine einwandfreie Kundenbetreuung, kombiniert mit guten Englischkenntnissen (B2) für interne Systeme und Schulungsmaterialien.
• Erfahrung: Erste praktische Erfahrungen im Kundenservice oder Dienstleistungsbereich sind von Vorteil, engagierte Quereinsteiger sind jedoch ebenso willkommen.
• IT-Kompetenz: Sicherer Umgang mit verschiedenen Software-Anwendungen und Programmfenstern parallel zum Kundengespräch.
• Persönlichkeit: Empathie, hohe Aufmerksamkeit, Belastbarkeit, Serviceorientierung sowie ein ruhiges und souveränes Auftreten auch bei hohem Arbeitsaufkommen.

Schichtzeiten & Standortbedingungen

• Betriebszeiten: Flexibler Schichteinsatz von Montag bis Sonntag im Zeitfenster zwischen 09:00 und 22:00 Uhr (auf Basis einer 5-Tage-Woche).
• Arbeitsmodell: Während der ersten 4 Monate arbeiten Sie zur optimalen Einarbeitung komplett vor Ort im Mega Park; danach wechseln Sie in ein flexibles Hybridmodell (2 Tage Homeoffice / 3 Tage Präsenz).
• Umzugshilfe (Relocation): Kostenloses Flugticket nach Sofia, 2 Wochen kostenfreie Airbnb-Unterkunft für Bewerber aus dem Ausland sowie umfassende Unterstützung bei behördlichen Formalitäten vor Ort.

Gehalt & Zusatzleistungen

• Gehalt: 1.636,14 € Bruttogrundgehalt/Monat + 1.000 € Brutto-Startprämie + Treueprämien + Verpflegungsgutscheine
• Grundgehalt: Verlässliches Bruttogrundgehalt von 1.636,14 € monatlich.
• Willkommensbonus: 1.000 € brutto als einmalige Startprämie.
• Treueprämien: Regelmäßige Bonuszahlungen für langfristiges Engagement im Unternehmen.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Umfassende private Krankenversicherung ab Tag 1 sowie eine vollständig bezahlte MultiSport-Karte.
• Zusatzleistungen: Monatliche Verpflegungsgutscheine für den täglichen Bedarf.
• Karriereentwicklung: Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten mit klaren Aufstiegschancen (z. B. in den Bereichen Teamleitung, Qualitätsmanagement oder Training).

Bewerbungsprozess

Reichen Sie Ihren aktuellen Lebenslauf auf Deutsch oder Englisch ein, um den Auswahlprozess mit unserem Recruiting-Team für ein erstes virtuelles Kennenlernen zu starten!