05-1.CS＆オペレーションマネジメント

顧客に寄り添うカスタマーサクセス部門の構築に関わりたい方を募集！ 仕事概要 ●ミッション クライアントサクセスチームメンバーとして、顧客に「バーチャル経理アシスタント」の価値を届けると共に、顧客のビジネス成功に向けた働き方の革新をもたらすこと ●業務内容 クライアントサクセス/オペレーション管理を担当していただきます。 弊社のクライアントサクセス＆オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、メリービスのクライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行っています。自身の提案やサポート内容次第で、お客様の課題解決やサービスのクオリティ向上に直接携わることが可能です。 リモート経理スタッフさんや、クライアントからの声を積極的に取り込み、改善案やサービスのオペレーションについて、チーム内や他チームと連携しディスカッションを重ねます。 サービス設計やオペレーションをより良いものへアップデートしていくフェーズです。 ●クライアントサクセス ・クライアントコミュニケーション ・ご要望の吸い上げ ・サービスのオペレーション改善 ・社内体制強化のための納品管理・品質管理の仕組化 ●オペレーションマネジメント ・全国のリモート経理スタッフの皆様とのコミュニケーションや業務進捗管理 ・品質（QCD）管理 ・サービス体制の管理 ・納品管理 必須スキル ●ミッション クライアントサクセスチームメンバーとして、顧客に「バーチャル経理アシスタント」の価値を届けると共に、顧客のビジネス成功に向けた働き方の革新をもたらすこと ●業務内容 クライアントサクセス/オペレーション管理を担当していただきます。 弊社のクライアントサクセス＆オペレーションマネジメントは、クライアントごとに担当がつき、メリービスのクライアントチームの一員として、オンボーディング終了時のタイミングからその後の安定的な稼働のサポートを行っています。自身の提案やサポート内容次第で、お客様の課題解決やサービスのクオリティ向上に直接携わることが可能です。 リモート経理スタッフさんや、クライアントからの声を積極的に取り込み、改善案やサービスのオペレーションについて、チーム内や他チームと連携しディスカッションを重ねます。 サービス設計やオペレーションをより良いものへアップデートしていくフェーズです。 ●クライアントサクセス ・クライアントコミュニケーション ・ご要望の吸い上げ ・サービスのオペレーション改善 ・社内体制強化のための納品管理・品質管理の仕組化 ●オペレーションマネジメント ・全国のリモート経理スタッフの皆様とのコミュニケーションや業務進捗管理 ・品質（QCD）管理 ・サービス体制の管理 ・納品管理 歓迎スキル ・人材紹介・人材派遣業の両面型コンサルタントのご経験をお持ちの方 ・ Web業界・BPO業界等でのディレクションのご経験（制作管理、オペレーター管理等） ・ スタートアップや新規事業でのサービス企画・ディレクションのご経験 求める人物像 ・人とコミュニケーションをとることが好きな方 ・社会貢献性の高いサービスを取り扱いたい、広めたいという方 ・ 会社やサービスをつくる一員として働きたい方 ●ポジションの強み ・ BPO領域のカスタマーサクセスという、まだ市場で実行されていない組織の立ち上げに携わることができる ・組織づくりに携わる経験（ルールや仕組みはまだまだ自分たちで作るフェーズのため、今順調に運用しているものでも、今後を見据えて柔軟に検討、アップデートができる） 応募概要 給与 年収　400万円〜650万円 ※上記年収には想定賞与を含みます。 ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて変動する可能性があります。 ■月給制 ・月給：320,000円～520,000円 ・基本給： 237,752円 〜 386,347 円 ・固定残業手当（45時間分/月）：82,248円 〜 133,653円 └固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず45時間分を支給。45時間を超える時間外労働分、休日労働分および深夜労働分については別途支給します。 ■昇給あり ■賞与あり ■通勤交通費支給（当社規定による） 勤務地 〒150-0044 東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2階 ●最寄駅 渋谷駅(JR各線・東京メトロ各線・東急各線) 徒歩9分 渋谷駅(京王井の頭線) 徒歩6分 神泉駅(京王井の頭線) 徒歩3分 雇用形態 正社員 ※入社後6ヶ月間は契約社員としての雇用となります。期間満了後、正社員へ登用予定です。 勤務体系 ●リモートワーク・働き方 メリービズでは、柔軟な働き方を推進しており、リモートワークを積極的に取り入れています。 現在は月曜日・木曜日を出社推奨日としておりますが、業務状況に応じてリモートワークとの併用が可能です。 また、通勤時の混雑を避けるため、時差出社も推奨しています。 ●勤務時間 フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間） コアタイム：11:00～16:00 ●休日・休暇 ・完全週休2日制（土日祝） ・祝日 ・年末年始休暇 ・年次有給休暇 試用期間 試用期間あり（6ヶ月） ※期間中の雇用形態は契約社員となります。試用期間終了後、正社員登用時に給与改定を行います。なお、各種社会保険の加入および諸手当の支給条件に変更はありません。 福利厚生 ・各種社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金） ・PC/マウス支給 ・ストレッチ手当（年間最大120,000円） └書籍購入、セミナー・研修参加、資格取得、SaaSサービス利用など、スキルアップ・自己成長に関する費用を補助します。 ・Welcome Lunch └新しく入社したメンバーとのランチ代を初回に限り補助します。 ・決起会 └メンバー同士の交流やチームビルディングを目的とした懇親会を実施しています。 ・インフルエンザ予防接種補助 ・ベビーシッター利用補助