Account manager (settore Business Travel)

Il nostro cliente è una giovane e dinamica azienda di servizi con sede a Mantova.

Per rafforzare il team e garantire i massimi standard di qualità ai clienti strategici, ricerchiamo un/una Account Manager da inserire in modalità completamente remota.

Obiettivo del ruolo

Il/la candidato/a ideale, a riporto della direzione commerciale/proprietà, si occuperà della gestione, del consolidamento e dello sviluppo di un portafoglio clienti direzionali già esistente. Cerchiamo una persona abituato/a a muoversi in contesti strutturati e orientati al servizio B2B di alto livello, preferibilmente con background nel settore del Business Travel Management, della logistica integrata o dei servizi aziendali complessi.

Principali responsabilità

• Gestione della relazione: Essere il punto di riferimento principale per i clienti assegnati, garantendo una comunicazione fluida, tempestiva e consulenziale anche a distanza.
• Retention & Loyalty: Monitorare costantemente il livello di soddisfazione del cliente, anticipando le sue esigenze e prevenendo potenziali criticità.
• Sviluppo del business: Identificare opportunità di up-selling e cross-selling all'interno del portafoglio gestito.
• Analisi dei KPI: Monitorare l'andamento delle performance dei contratti in essere, redigendo report periodici per la direzione e per i clienti stessi.
• Coordinamento interno: Collaborare con l'operation team utilizzando i canali digitali aziendali per garantire che l'erogazione del servizio rispetti gli standard concordati.

Requisiti richiesti

• Esperienza: 1- 3 anni nel ruolo di Account Manager, Key Account o Client Relationship Manager in aziende del settore Business Travel o società di servizi B2B.
• Remote Work Mindset: Comprovata capacità di autogestione, organizzazione del tempo e confidenza con i principali strumenti di collaborazione a distanza (Teams, Zoom, ecc.).
• Competenze relazionali: Eccellenti doti comunicative, empatia, attitudine al problem solving e forte orientamento al cliente.
• Capacità analitiche: Abitudine a lavorare con dati, budget e reportistica avanzata.
• Lingue e Strumenti: Ottima conoscenza della lingua inglese, ottima padronanza di Excel e familiarità con i sistemi CRM.
• Mobilità: Disponibilità a raggiungere la sede di Mantova o i clienti per meeting strategici e allineamenti periodici.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato con formula 100% Full Remote.
• Flessibilità oraria orientata al raggiungimento degli obiettivi.
• Ambiente di lavoro stimolante, dinamico e con reali prospettive di crescita.
• Dotazione tecnologica completa per il perfetto allestimento della postazione di home office (PC aziendale, smartphone, accessori).
• RAL indicativa € 28.000 32.000 e piano di incentivi/bonus (MBO) legato ai risultati del portafoglio.