Analista de Servicio al Cliente

Life Unlimited. En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida.

Dar atención a las solicitudes de cirugía nuestros clientes, asignando y gestionando los recursos correcta y oportunamente, para dar soporte al negocio a través de un servicio de calidad que permita ganar y mantener la confianza de nuestros clientes.

¿Qué estarás haciendo?

Funciones y responsabilidades del cargo:

• Ingresar en el sistema completa y oportunamente los casos de cirugía recibidos.
• Controlar y gestionar autorizaciones antes del despacho de material para los clientes que lo requieran.
• Planear, gestionar y asignar los recursos necesarios teniendo en cuenta fecha y hora de cirugia, material en consignación, tiempos de recepción y devolución de nuestros clientes, manteniendo comunicación asertiva con el área de Operaciones.
• Mantener actualizado el cuadro guía de asignación de instrumentales y equipos.
• Generar alertas de prioridad de material en retorno y devolución para las demás áreas involucradas en el proceso.
• Hacer seguimiento a los casos despachados parcialmente hasta que sean despachados completos.
• Planear el material de zona viajera con 2 días de anterioridad para garantizar la entrega en los horarios establecidos.
• Informar al área comercial las novedades que se presenten durante el proceso logístico de atención a cirugía.
• Dar cumplimiento a los acuerdos de servicio establecidos con nuestros clientes internos y externos.
• Garantizar entregas de turno diarias documentando cada caso de solicitud de cirugia y reportando novedades adicionales.

¿Qué necesitas para tener éxito en esta posición?

Estudios

Profesional en Instrumentación Quirúrgica o Administración en Salud. Deseable Especialización en logística o carreras administrativas.

Experiencia

Mínimo 2 años en cargos similares, preferiblemente del sector de Dispositivos Médicos

Idiomas

Inglés básico

Conocimiento

Microsoft Office

WebOps

Competencias

Atención al Cliente

Orientación a resultados

Comunicación Verbal/Escrita

Capacidad Resolutiva

Trabajo en Equipo

Comunicación Asertiva

You.Unlimited.

Inclusión+pertenencia: Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar. Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio web

Otras razones por las cuales amarás estar aquí

• Tu economía: póliza exequial

• Tu bienestar: Médicina prepagada, programa de reconocimientos, programa de asistencia legal, financiera y psicológica, seguro de vida, seguro dental.

• Flexibilidad: Modalidad híbrida según las funciones del cargo, flexibilidad en licencia de paternidad y maternidad

About Us

Smith+Nephew is a global medical technology company. We design and manufacture technology that takes the limits off living. We support healthcare professionals to return their patients to health and mobility, helping them to perform at their fullest potential.

From our first employee and founder, T.J. Smith, to our team today, it’s our people who make Smith+Nephew a unique place. Yes, we love to innovate and develop exciting technologies, and we offer competitive salaries and progressive benefits. But it’s our culture - of Care, Collaboration and Courage - that really sets us apart. Through a spirit of ownership and can-do attitude we work together to win. We’re a company of people who care about each other, about our customers and their patients, and about our communities. Together, we fulfill our shared purpose of Life Unlimited.