Customer Success Specialist

En Rindegastos estamos buscando a nuestr@ siguiente Customer Success Specialist – Cartera Tech & Expansión Comercial para nuestro equipo de Customer Experience 🇨🇱

Objetivo del cargo

Impulsar la expansión y el crecimiento comercial de la cartera Tech, ejecutando oportunidades de upselling y cross-selling e implementando estrategias que permitan priorizar y escalar la gestión comercial, en conjunto con el equipo de datos y alineado a los objetivos de NRR (Net Revenue Retention) del área de Customer Success.

Funciones y responsabilidades 🚀

• Gestión y priorización de cartera: Administrar y priorizar la cartera Tech asignada, evaluando su potencial de crecimiento comercial y nivel de riesgo de deserción.
• Ciclo comercial de expansión: Identificar, gestionar y cerrar oportunidades de upselling y cross-selling de principio a fin (prospección interna, demos, cotizaciones, propuestas de valor y cierre).
• Estrategia y análisis de datos: Colaborar con el equipo de datos en la definición y validación de modelos de priorización, criterios de segmentación y scoring de cuentas.
• Gestión de riesgos: Detectar oportunamente señales de riesgo en la cartera y escalarlas según los protocolos vigentes.
• Pipeline y reportería: Mantener actualizada la gestión en HubSpot y plataformas internas (BDL, Monday), reportando periódicamente a la jefatura los resultados de retención y expansión.
• Feedback de mercado: Retroalimentar al equipo de datos y liderazgo con patrones de compra, objeciones y tendencias detectadas en la gestión diaria.

Requisitos del perfil 👀

• Formación académica: Titulado(a) de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Experiencia laboral: mínimo 2 años de experiencia en roles de cara al cliente, idealmente con cumplimiento de metas comerciales; roles como Customer Success - Account Executive o farming, son ideales para postular.
• Herramientas: Dominio de Excel / Google Sheets a nivel básico-intermedio y manejo de Hubspot u otro CRM para la gestión y automatización de procesos.
• Deseables (no excluyentes): Experiencia en la industria SaaS B2B, empresas de tecnología, conocimiento de métricas de suscripción (NRR, MRR, churn) e interés de desarrollo en áreas de crecimiento y comerciales.

Propuesta de valor y beneficios 🫶🏼

• Modalidad híbrida 3x2: 3 días presenciales en la oficina de Las Condes y hasta 2 días de teletrabajo a la semana.
• Reajuste semestral por inflación: Ajuste por IPC en enero y julio tras 30 días de antigüedad con contrato indefinido.
• 5 días libres adicionales: 5 días anuales remunerados adicionales a las vacaciones legales chilenas tras cumplir 1 año con contrato indefinido y haber consumido tus días de vacaciones.
• Día libre de cumpleaños: Día libre con goce de sueldo el día del cumpleaños o para tomar dentro de los 30 días posteriores.
• Feriados puente extendidos: Lunes o viernes otorgados como libres remunerados por la empresa si un festivo cae martes o jueves.
• Seguro complementario de salud: Cobertura de salud médica y dental financiada al 100% por Rindegastos.
• Bono deporte o gimnasio.
• Snacks saludables: Fruta y colaciones saludables a libre disposición diaria en la oficina.

Si tienes un perfil comercial desarrollado y te interesa un desafío interesante, ¡acá es donde puedes conseguirlo!