[K012] 業務企画｜請求・受注プロセス設計・業務改善（東京）

【業務企画・DX推進】生成AIも駆使したBPRに挑む！受注・請求プロセスを再設計するコアメンバー 仕事概要 # ミッション **事業管理統括部 請求管理課において、既存・新規サービスの業務フロー設計・構築、オペレーション改善、メンバーや派遣社員のマネジメント を担います。** # チームで挑む戦略ゴール 私たちのビジョンは「**生産性と正確さを兼ね備えたオペレーションと、持続性のある業務プロセスの確立**」です。指標が明確だからこそ、自分の行った業務改善（BPR）がどれだけ組織の生産性向上に貢献したかが「数字」でダイレクトに実感できます。 - 定常業務処理1件あたりの時間を**10%削減**する仕組み化 - 受注・変更手続きにおける営業との**差戻率を10%以下**に抑えるルール設計 - 他部署からの問合せ対応稼働時間を**累計50%削減**する、マニュアルやAIチャットボットの構築 - 定常業務処理の**ミス率を20%削減**するフロー再構築 # 業務内容 月の稼働のうち、「**定常の請求業務（約6割）と仕組み化・改善プロジェクト（約4割）**」を並行して推進します。 **1. 請求管理・契約事務領域** - 受注処理（受注内容の審査・登録） - 契約処理（受注処理の一部として、契約先の企業情報の登録・管理） - 環境発行処理（クラウドサービスのアカウント発行・通知対応） - 請求処理（サービス利用企業への毎月の請求処理） - メンバーや派遣スタッフの業務管理、エスカレーション対応 **2. 仕組み化・BPR（業務プロセス再設計）領域** - **新サービス・オプション追加時のプロセス設計** 新機能リリースにあたり、「どう申し込みを受け付け、どの部署がどこまで対応し、どう請求につなげるか」の業務動線をゼロから設計。 - **他部署（営業・CS等）との運用ルール調整** 「申込時の入力手戻り削減」などをテーマに現場と連携し、事業全体としてバランスの取れた形を目指して調整を主導。 - **AI・テクノロジーを活用した仕組み化・DX推進** マニュアルや社内ルールをAIチャットボットで検索できる環境の整備や、チェック業務の一部へのAI導入など、ミスが起きにくい仕組みそのものを構築。 #### 採用記事：[全体最適の視点で、 事業成長を支える仕組みを改善し続ける](https://www.rakus.co.jp/recruit/people/047/) # キャリアパス 請求管理課では、個人の適性や習熟度、志向性に合わせた明確な役割を定義しています。入社後の成長イメージに合わせて、以下のようなキャリアパスを描くことが可能です。 ### 役割詳細 * **オペレーター**：定常業務の品質と量を高いレベルで担保する * **シニアオペレーター**：定常業務の遂行とあわせて、メンバーの育成や業務の平準化を推進する * **SV**：定常業務の中核としてタスクを管理し、処理の品質・量に責任を持つ * **サブプロセス管理者**：フロー構築や業務改善において、上位のプロセス管理者や各組織と連携し、新しい運用の開始に貢献する * **プロセス管理者**：業務設計・プロセス改革の中核として、フロー構築や業務改善の品質・納期担保を狙う ### キャリアイメージの例 * **例1：業務設計・BPRを極める** オペレーター（業務習得） ➔ サブプロセス管理者 ➔ プロセス管理者 * **例2：現場のマネジメントを極める** オペレーター（業務習得） ➔ シニアオペレーター ➔ SV 必須スキル # ミッション **事業管理統括部 請求管理課において、既存・新規サービスの業務フロー設計・構築、オペレーション改善、メンバーや派遣社員のマネジメント を担います。** # チームで挑む戦略ゴール 私たちのビジョンは「**生産性と正確さを兼ね備えたオペレーションと、持続性のある業務プロセスの確立**」です。指標が明確だからこそ、自分の行った業務改善（BPR）がどれだけ組織の生産性向上に貢献したかが「数字」でダイレクトに実感できます。 - 定常業務処理1件あたりの時間を**10%削減**する仕組み化 - 受注・変更手続きにおける営業との**差戻率を10%以下**に抑えるルール設計 - 他部署からの問合せ対応稼働時間を**累計50%削減**する、マニュアルやAIチャットボットの構築 - 定常業務処理の**ミス率を20%削減**するフロー再構築 # 業務内容 月の稼働のうち、「**定常の請求業務（約6割）と仕組み化・改善プロジェクト（約4割）**」を並行して推進します。 **1. 請求管理・契約事務領域** - 受注処理（受注内容の審査・登録） - 契約処理（受注処理の一部として、契約先の企業情報の登録・管理） - 環境発行処理（クラウドサービスのアカウント発行・通知対応） - 請求処理（サービス利用企業への毎月の請求処理） - メンバーや派遣スタッフの業務管理、エスカレーション対応 **2. 仕組み化・BPR（業務プロセス再設計）領域** - **新サービス・オプション追加時のプロセス設計** 新機能リリースにあたり、「どう申し込みを受け付け、どの部署がどこまで対応し、どう請求につなげるか」の業務動線をゼロから設計。 - **他部署（営業・CS等）との運用ルール調整** 「申込時の入力手戻り削減」などをテーマに現場と連携し、事業全体としてバランスの取れた形を目指して調整を主導。 - **AI・テクノロジーを活用した仕組み化・DX推進** マニュアルや社内ルールをAIチャットボットで検索できる環境の整備や、チェック業務の一部へのAI導入など、ミスが起きにくい仕組みそのものを構築。 #### 採用記事：[全体最適の視点で、 事業成長を支える仕組みを改善し続ける](https://www.rakus.co.jp/recruit/people/047/) # キャリアパス 請求管理課では、個人の適性や習熟度、志向性に合わせた明確な役割を定義しています。入社後の成長イメージに合わせて、以下のようなキャリアパスを描くことが可能です。 ### 役割詳細 * **オペレーター**：定常業務の品質と量を高いレベルで担保する * **シニアオペレーター**：定常業務の遂行とあわせて、メンバーの育成や業務の平準化を推進する * **SV**：定常業務の中核としてタスクを管理し、処理の品質・量に責任を持つ * **サブプロセス管理者**：フロー構築や業務改善において、上位のプロセス管理者や各組織と連携し、新しい運用の開始に貢献する * **プロセス管理者**：業務設計・プロセス改革の中核として、フロー構築や業務改善の品質・納期担保を狙う ### キャリアイメージの例 * **例1：業務設計・BPRを極める** オペレーター（業務習得） ➔ サブプロセス管理者 ➔ プロセス管理者 * **例2：現場のマネジメントを極める** オペレーター（業務習得） ➔ シニアオペレーター ➔ SV 歓迎スキル * 販売管理、請求管理、会計などの知見 * 多角的な視点でのプロジェクト推進および管理の実務経験 * 要件定義等の上流工程から落とし込み、実効性の高いオペレーションを構築した経験 求める人物像 * 関係部門とのコミュニケーションをとりながら、調整をしていただける方 * AIを含む最新技術の活用や知識を自らインプットし、業務に活かす意欲のある方 * 困難な目標にコミットするために前向きに努力して頂ける方 応募概要 給与 年収:5,677,980~6,618,168 円 (例)年収567万の場合 月額356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他手当30,000円) ※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給) 【手当】 ・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシスタントマネージャー・管理職対象外 ・深夜手当 ・休日勤務手当 ・通勤手当(上限10万/月) ・赴任手当 ・出張手当 【賞与・昇給】 ・賞与：年2回（6・12月） ・昇給：年1回（5月） 勤務地 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11アグリスクエア新宿 https://www.rakus.co.jp/company/map/ ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所 雇用形態 正社員 （契約期間の定め無し） 勤務体系 ■勤務時間：9:00～18:00（休憩60分） ※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度 ・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 （例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時） ■休日： ・完全週休二日（土日）・祝日 ・有給休暇 ・夏季・年末年始休暇 ・産前・産後休暇 ・子の看護休暇（1人につき5日間/年） ・慶弔休暇 ・シックリーブ（5日間/年） ・時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可） ・特別休暇 ・生理休暇 ・母性健康管理休暇 ・バックアップ休暇 -有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有） 試用期間 有：6ヶ月（期間中の条件変更なし） 福利厚生 ■服装：オフィスカジュアル ■時短勤務制度（育児、介護） ■ラクスマイル制度 - 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可） ■その他制度 ・ベビーシッター補助制度 ・社内サークル ・社内交流イベント ・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり） ・従業員持株会 ・在宅勤務制度（毎週水曜日） ・階層別研修 加入保険：雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険 受動喫煙対策：屋内原則禁煙、喫煙室あり