＜案件No.1481＞【～1000万円】カスタマーサクセス（SMB領域）｜オンボーディングから活用支援まで担う｜組織や事業の仕組みづくりに関われる

2026 10/23

カスタマーサクセス

2026年10月23日

• 正社員
• 東京
• 公開日:2026年10月23日
• 550-1000 万円 / 年
  
  

事業概要 医療関連サービスの開発・提供を行う企業です。自社プロダクトの導入企業数が拡大しており、さらなる顧客エンゲージメントの向上と顧客生涯価値（LTV）の最大化に向けて、SMB領域のカスタマーサクセス組織の体制強化を進めています。 ポジション カスタマーサクセス（SMB領域） 雇用形態 正社員

※試用期間あり（3ヶ月） 勤務地 東京都

※リモートワーク可 必須要件 ・法人営業（BtoBセールス）またはカスタマーサクセスの実務経験（目安：3年以上）

・「お客様の困りごとに心から寄り添い、顧客体験（CX）を最高にしたい」という強い想い

・お客様の声を丁寧にヒアリングし、論理的な解決策を提示できる提案力

・営業の基礎的なフレームワークやマインドセットを理解していること

・自ら課題を見つけ、仮説を立てて解決策を提案・実行し、数値としての成果を出した経験

・現状の仕組みやオペレーションに満足せず、より良くするための改善案を自ら企画・実行してきた経験 歓迎要件 ・SaaS・ITプロダクト業界でのカスタマーサクセス実務経験

・SMB（中堅・中小企業）市場向けのビジネス経験

・チームリーダーやマネジメントの経験（小規模でも可）、またはプロジェクトのリード経験

・データ（Salesforce、CRMツール、BIツールなど）を用いた、根拠のある業務推進経験

・新しいテクノロジーやITツールに対して、苦手意識なくキャッチアップできる方 求める人物像 ・明るく前向きな姿勢：変化の多い環境やタフな状況でも、ポジティブに捉えてチームを活気づけられる方

・圧倒的な当事者意識と「自律駆動・自走力」：指示を待つのではなく、自ら課題を見つけ、考え、最後までやり切れる方

・建設的なコミュニケーション：上司や他部門（セールスなど）を巻き込み、お互いを尊重しながら協働できる方

・結果へのコミット：プロセスの改善だけでなく、事業の成長（解約率の低下など）という「結果」にこだわれる方

・視座が高く、経営・組織視点を持てる方：自分の担当業務だけでなく、「チーム全体を良くするためには？」という視点を持って行動できる方 仕事内容 SMB領域の事業チームにおいて、自社プロダクトを導入した顧客に対するオンボーディングから活用支援、アップセル／クロスセルの提案など、カスタマーサクセス業務全般を担当。CSユニットの課題解決や業務プロセスの改善も現チーフと協力の上で推進する。セールスチームとCSチームで役割を分担しており、自ら顧客と向き合いながら組織の課題を自律的に発見・提案・実行し、CSチームを牽引するコアメンバーとしての役割を期待

・導入初期のオンボーディング支援、定着化に向けた活用提案

・顧客の課題に対するソリューション提案、KPI達成に向けた伴走支援

・ヘルススコア分析に基づくチャーン（解約）防止施策の実行

・新機能の案内、アップセル・クロスセルに向けたセールスチームとの連携

・CS業務のプロセス改善、オペレーション構築・標準化（テックタッチ／ロータッチ施策の企画・実行を含む）

・チーム内の課題抽出、仮説立案、上長への施策提案と実行推進

・顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発チームへのフィードバック・機能改善提案 ポジションの魅力 ・経営に近い視点での課題解決：個人のプレイヤー枠にとどまらず、組織や事業の仕組みづくりにダイレクトに関われる

・チームならではの強み（キャリアの魅力）：セールスとCSの役割は明確に分かれているが、チーム内の連携は非常に密。カスタマーサクセスとしての専門性を突き詰めながら、これまでの営業経験（提案力や顧客のニーズを捉える力）をCS業務に存分に活かし、さらに輝かせることができる

・プロダクトへの影響力：顧客からの声を開発陣に直接届けることで、プロダクトの進化に自分の手で貢献できる 勤務時間 フルフレックス

5:00-22:00の間で8時間（働く時間は自身で選択可能） 休日・休暇 ・土曜、日曜、祝日、年末年始（休日対応あり、代休取得可）

・有給休暇（10日間）

・特別休暇（有給休暇とは別に付与）：入社時特別休暇（3日）／夏季休暇（3日）／アニバーサリー休暇（1日）／バースデー休暇（1日）／家族出産休暇／結婚休暇／忌引き 給与 550-1000万円

※前職給与や面接評価を社内の給与レンジに照らして検討 福利厚生 ・副業可（事前申請制）

・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

・リファラル制度（社員紹介による採用を推進）

・コミュニケーション支援（社内交流を支える費用補助制度）

・社内向けe-learningとナレッジ共有の仕組み

・ストックオプション制度（原則、全社員に付与）

・借り上げ社宅制度（利用は任意） など

この求人情報に応募するにはサイトに訪問してください。 career.linkard-group.com.

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