【業務システム企画・設計／プロジェクトリード】ビジネスセグメント（横断BizOps本部）＿東京（田町）

マネーフォワードの使命

マネーフォワードが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはご覧ください。
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募集背景

バックオフィス向けSaaSを展開するビジネスセグメントの横断BizOps本部では、事業の成長と業務の複雑化に対応するため、業務プロセスとシステムの両面から、生産性向上と正確で持続可能なオペレーションの実現に取り組んでいます。

Salesforceを中心とした既存基盤の改善に加え、AIや内製ツールを活用した業務改善を進める中で、現場の要求を理解し、要件定義から複数システムを横断する設計まで担える人材が必要になっています。ツールの導入や個別の設定・開発だけではなく、業務の判断基準や例外を把握したうえで、システム・AI・人がそれぞれ担うべき責務を見極め、適切に切り分けて設計できる方が求められています。

今回、横断BizOps本部のBizOps部 AdminGにおいて、事業成長と業務プロセスの変革を目的に、技術を活かして課題解決の仕組みを自ら組み上げるメンバーを募集します。決められた仕様に基づく開発にとどまらず、ビジネスの現場に入り込み、課題特定から設計・実装・運用定着までを、関係者と協働しながら一貫して推進していただく役割です。

ミッション

ビジネスプロセスを理解し、Salesforce・AI・内製ツールを組み合わせた業務システムを企画・設計することで、事業の生産性向上と正確で持続可能な運用を実現すること。

• 業務目標の達成を支える：現場の課題や前後工程を理解し、より効率的かつ正確に進められる仕組みを構築する。
• システム全体の一貫性を確保する：業務要件・非機能要件・技術的制約を踏まえ、各システムの責務と境界、ロジックの実装先、データの正本と連携方式を設計する。
• 人とテクノロジーの役割を最適化する：自動処理、AIによる支援、人による判断・承認を適切に組み合わせ、安全性とスピードを両立する。

Salesforceの実装に特化したエンジニア職ではなく、業務理解と技術的な設計判断を軸に改善を推進するポジションです。すべての技術領域を一人で実装することは求めず、チーム内のメンバーや関連部署の技術担当者と役割分担しながら、実現まで主体的に推進していただくことを想定しています。

業務内容

1. 業務理解・課題整理・要件定義
現場ヒアリングを通じた業務プロセスの把握。
依頼の背景や根本的な課題の整理、優先順位と改善方針の提案。
業務要件および性能・セキュリティ・保守性等の非機能要件の具体化。

2. システム企画・アーキテクチャ設計
Salesforce・周辺システム・AI・内製ツールの責務分担と、業務ロジック設計。
システム間のデータ連携の設計
品質・スピード・コスト・保守性を踏まえた実現方法の比較と意思決定。

3. 技術検証・実現に向けた推進
必要に応じてプロトタイプを作成し、想定した仕組みが業務で使えるか、技術的に実現できるかを検証。
検証結果を踏まえ、処理の流れやシステム間の連携方法を具体的な設計・仕様に落とし込み。
自ら技術的な判断を行い、チーム内のメンバーや関連部署の技術担当者と分担して実装・テストを推進。設計どおりに動作し、業務要件を満たすことを確認。
対応範囲と優先順位を関係者と合意し、進捗や課題・リスクを管理しながらリリースまで推進。

4. 運用定着・継続改善
業務担当者と連携した導入・運用定着、改善効果の検証。
設計判断と運用手順の文書化、チームへの知見共有。
既存プロセスへの影響を踏まえた継続改善と技術的負債の解消。
初期担当領域や実装・運用の分担は、事業の優先度、既存体制、ご本人の経験・強みを踏まえて決定します。

現在取り組んでいるプロジェクトの一例

チームで取り組んでいるテーマと、これまでの業務・システム統合の事例をご紹介します。単にツールを導入するのではなく、現場の判断や業務の流れを理解し、データ・システム・人の役割を組み替えることで、事業の成長を支える仕組みをつくっています。入社後の担当は、事業の優先度やご経験を踏まえて決定します。

1. マーケティング領域：架電リードの自動判定と、施策改善につながるデータ基盤づくり
・案件規模・成果：5つの事業領域を対象に、マーケティング・インサイドセールスと連携して、架電対象外リードの判定条件を仕組み化しています。数百名規模のIS組織全体で、1日あたり千件以上の架電余力が生まれる見込みです。

・課題：架電対象から除外すべきリードの条件は、事業やチームによって異なります。また、未アプローチのリードが「架電対象外」なのか「対応するリソースが不足している」のかを区別できず、マーケティング施策の評価や営業からのフィードバックに必要な情報が不足しています。

・取り組み：事業・チームごとに異なる架電対象外の判断基準を明確にし、営業担当者が個別に確認する負担や、不要な架電を減らすことを目指しています。あわせて、未アプローチの理由を把握できるようにすることで、マーケティングと営業がリードの状況を共通認識として持ち、施策やアプローチ方法の改善につなげていきます。

・面白さ：現場の暗黙的な判断を、複数事業で使える仕組みへ変えていく仕事です。営業の確認負荷を減らすだけでなく、これまで見えていなかったリードの質を可視化し、マーケティングと営業が同じデータを見ながら改善できる基盤づくりに関われます。

2. セールス領域：商談・架電の記録からSalesforce入力までをつなぐAI活用
・案件規模・成果：AI営業支援ツールとIS・FS向けポータルの計3プロダクトを、業務改善・AI開発・データ基盤の3チームで横断して進めています。議事録作成にかかる時間は半分以下になりました。導入部署では、ISの1人あたり商談数が数%増え、FSの受注率は数十%改善しています。

・課題：営業担当者は、顧客との会話の後に議事録をまとめ、Salesforceへ活動内容や商談情報を入力しています。記録作成や転記に時間がかかるうえ、会話の記録と顧客・商談データが適切に紐付いていなければ、次の提案やアクションに活かしにくくなります。

・取り組み：AIによる支援を通じて、商談・架電後の記録作成や転記にかかる負担を減らし、営業担当者が顧客との対話や提案に集中できる状態を目指しています。単に入力を効率化するだけでなく、会話で得られた情報を正しい顧客・商談に残し、営業担当者による確認を経て、次のアクションや継続的な提案に活かせる業務の流れへ見直しています。
・面白さ：AIの精度を高めるだけでなく、「営業が確認しやすい」「必要な情報が正しい商談に残る」「次の行動につながる」という業務全体の体験を設計できます。利用者の反応を近くで確かめながら、AI・Salesforce・人の役割を組み合わせ、顧客との対話や提案に集中できる環境をつくる仕事です。

3. バックオフィス領域：契約〜更新業務の自動化と部門横断の業務改革
・案件規模・成果：月に数千件ある納品を支える契約〜更新業務を、複数部門で横断して改善しています。削減できた工数は月に百数十時間規模です。

・課題：取引件数やプロダクトが増える中、契約期間の重複、商品構成、値引き、既存契約との整合性などを、人が1件ずつ確認する運用では、業務量も増え続けてしまいます。前工程での入力不備が後工程の確認や手戻りを生むことや、部門間で類似の確認を重複して行うことも課題です。

・取り組み：取引件数やプロダクトが増えても、人による確認や手戻りが同じように増え続けない業務への転換を目指しています。必要な確認と不要な確認を見極め、前工程で不備を防ぐことや、部門間で重複する作業・依頼の流れを見直すことで、人が判断すべき例外に注力しながら、取引の正確性と業務スピードを両立できる状態を目指します。

・面白さ：既存運用をそのまま自動化するのではなく、「その確認は本当に必要か」「もっと前の工程で防げないか」から考える仕事です。正確な取引を支える統制と業務スピードを両立しながら、部門をまたぐ業務そのものを組み替え、事業が成長しても持続できる基盤をつくれます。

4. PMI：グループ参画企業の業務・システム統合
・案件規模・成果：年間売上約6億円規模の事業承継に伴い、請求フローを作り、数百社分の顧客データと千件を超える契約データを移行しました。

・課題：グループに加わった企業では、商品・契約体系や、営業から納品・請求・売上計上までの業務が、マネーフォワードの共通基盤と異なる場合があります。システムやデータを移すだけでは業務はつながらず、顧客の利用や営業活動を止めずに、新しい運用へ切り替える必要があります。

・取り組み：これまでの統合では、参画企業ごとの事業や契約の特性を踏まえ、共通化する業務と個別に残す業務を関係部門と整理してきました。販売・契約更新・納品などの販売管理から、請求・入金管理・消込などの債権管理、売上計上までを一連の業務として捉え、顧客対応や日々の事業運営を止めずに共通基盤へ移行することを重視しています。移行後も正確かつ安定して業務を継続でき、将来の事業拡大や業務変更にも対応しやすい状態を目指す取り組みです。

・面白さ：異なる事業の成り立ちや業務を理解し、共通化と個別性のバランスを判断する経験ができます。限られた期間の中で、短期的に業務を継続できることと、将来にわたり保守・改善しやすいことの両方を考え、事業統合を業務とシステムの面から支える仕事です。

5. カスタマーサポート領域：AIチャット導入による問い合わせ対応の変革
・案件規模・成果：複数のプロダクトを対象に、カスタマーサポート、横断BizOps本部、開発部門などが連携してAIチャットを導入しました。決算説明資料では、AIチャットボットのアップデートにより、有人のカスタマーサポート対応件数が前年対比で52％削減したと公表しています（2026年8月15日〜9月14日の実績）。

・課題：顧客基盤やプロダクトの拡大に伴い、サポートへの問い合わせも増加します。対応の品質を保ちながら、増え続ける問い合わせに持続的に対応できる体制が求められていました。

・取り組み：既存のチャットボットからAIを活用した問い合わせ対応への移行に向け、カスタマーサポートの業務や顧客体験を踏まえて要件を整理しました。各プロダクトの開発担当者やデザイナーなど、本部を越えた関係者と連携し、プロダクトごとの画面や使い勝手にも配慮しながら導入を進めました。

・面白さ：AIツールを導入するだけでなく、顧客の自己解決と有人サポートの両方を見据え、問い合わせ対応全体を変えていく仕事です。複数プロダクトと異なる専門性を持つ関係者を巻き込み、顧客体験の向上とサポート業務の持続可能性を両立するプロジェクトを推進できます。

必要なスキル・経験

• 業務システムの企画・設計・開発・改善に関わった実務経験。
• 自ら業務担当者へのヒアリングを行い、業務手順・判断基準・例外を把握して、課題と要件を整理した経験。
• 整理した要件を、データ・処理・画面・連携・権限等を含むシステム設計・仕様へ具体化した経験。
• 複数システムの役割分担やデータ連携を検討し、実現方法の選択肢と判断理由を説明できること。
• 品質・スピード・コスト・保守性、セキュリティや統制を踏まえた設計・改善の判断ができること。
• 業務担当者・技術担当者等と合意形成し、実装担当者との協働を含め、実現・導入まで主体的に推進した経験。
• Salesforceでの設計・開発の実務経験（FlowやApex等を用いた業務処理の実装・テスト・リリース）。

あると望ましいスキル・経験

• Salesforceのデータモデル・権限設計に関する知識・経験。Apex／SOQLを用いた開発や、外部ステムとのAPI連携の設計・開発経験。
• 営業、見積、契約、納品、請求、更新等の業務知識。
• AIを業務プロセスに組み込んだ経験、またはルール処理とAI処理を組み合わせた設計経験。
• 事業会社での業務システム構築、またはSaaS／ERP／RPA等の導入を通じた業務改善経験。
• SQL・RDBMS、データ品質・ガバナンス、Marketoやクラウドサービスとの連携に関する知識・経験。
• Gitを用いた変更管理、設計・コードレビュー、テスト・リリースの改善経験。
• 複数部署・事業にまたがるプロジェクト推進、仕組みの共通化・横展開の経験。

こんな方に仲間になってほしい

• 技術を活かし、上流の課題から取り組みたい方：技術力やシステム構築力を活かしながら、「事業や業務の課題をどう解決するか」という問いから自らアプローチしたい方。
• 依頼の背景にある課題を捉えられる方：依頼事項をそのまま形にするのではなく、「何を解決するか」を確認し、根本的な課題に対する解決策を提案できる方。
• 業務と技術の双方に関心を持ち、新しいテクノロジーを学びながら活用できる方。
• 役割や要件が曖昧な状況でも、現場に入り込み、関係者を巻き込んで改善を推進できる方。
• セキュリティ・コンプライアンス・組織の役割を理解し、スピードと統制の両立を目指せる方。
• 作らない、要求を減らす、既存機能を活用する選択肢も含めて考えられる方。
• 自分で判断する範囲と専門家に相談すべき範囲を見極め、他者が運用・改善できる仕組みと知見を残せる方。

このポジションの魅力

1. 事業の生産性と取引品質に関わる仕事
   複数の事業・部門にまたがる業務基盤の改善を通じて、営業活動やバックオフィス業務の効率化、正確な取引プロセスの実現に貢献できます。

2. ビジネスの現場に近く、自ら構築した仕組みの成果を実感できる
   業務担当者と近い距離で、課題の把握からシステムの役割分担・実現方法の設計、導入・定着まで関わり、業務理解と技術的な判断力をともに発揮できます。導入後も現場の反応や利用状況、業務時間・確認品質の変化を確かめながら改善することで、自ら構築した仕組みが業務や事業にもたらすインパクトを直接実感できます。

3. Salesforce・AI・内製ツールを横断した設計に挑戦できる
   特定のツールの設定・開発だけに閉じず、人とシステムを含む全体の仕組みを考え、業務に適した解決方法を選択する経験を積めます。

4. チーム内外の協働を通じて知見を広げられる
   業務担当者やチーム内のメンバー、関連部署の技術担当者と協働し、設計判断を共有・蓄積しながら、持続可能な改善につなげる役割です。技術の専門性とプロジェクト推進の双方を伸ばすことができます。

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■マネーフォワードビジネスセグメント公式note（プロダクト詳細や、社員インタビューなど）(https://note.business.moneyforward.com/)

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【職種 / 募集ポジション】
【業務システム企画・設計／プロジェクトリード】ビジネスセグメント（横断BizOps本部）＿東京（田町）
【雇用形態】
正社員
【給与】
年収 6,000,000円 〜 10,000,000円
【月給制】月額500,000円〜月額834,000円
※それぞれ月額 144,555円〜月額 241,060円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません
【勤務地】
108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
【試用期間】
入社日より3ヶ月
【時間制度】
フレックスタイム制
※標準労働時間８時間
【勤務時間】
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）
・フレキシブルタイム：7時00分〜22時00分
・コアタイム：10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
【待遇・福利厚生】
■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■家賃給与控除制度（シャトク）
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
　- 賃貸仲介
　- 家事代行
　- ベビーシッター
　- オンライン英会話スクール
【休日・休暇】
■土曜日・日曜日・国民の祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇（3日）
■冬季休暇（2日）
■年末年始休暇（12月31日〜1月3日）
【労働条件】
屋内原則禁煙（喫煙室あり）等
【備考】
・業務内容の変更範囲：会社の定める業務
・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所

会社情報

【会社名】
株式会社マネーフォワード
【代表者】
代表取締役社長グループCEO 辻 庸介
【創業】
2012年5月
【取締役】
金坂 直哉
中出 匠哉
竹田 正信
石原 千亜希
【社外取締役】
安武 弘晃
宮澤 弦
Ryu Kawano Suliawan
菊間 千乃
芦田 健
上田 梨々子
【監査役】
畠山 優実
田中 克幸
西山 茂
【グループCxO・VPox】
上利 陽太郎
瀧 俊雄
山田 一也
坂 裕和
松岡 俊
伊藤 セルジオ 大輔
関田 雅和
松久 正幸
野村 一仁
長尾 祐美子
金井 恵子
梅田 康吉
丸山 嘉伸
【執行役員】
田平 公伸
本川 大輔
冨山 直道
永井 博
駒口 哲也
廣原 亜樹
島村 誠一郎
永井 七奈
木村 慎治
吉本 憲文
工藤 裕之
島内 広史
小山 幸宏
渡辺 恵伍
松村 道夫
岩崎 大
渋谷 亮
【オフィス】
本社オフィス
〒108-0023　東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

北海道支社
〒060-0061　北海道札幌市中央区南一条西4-5-1 札幌大手町ビル3階

東北支社
〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央2-2-10 仙都会館 5F

東海支社、名古屋開発拠点
〒450-6050　愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4 JRセントラルタワーズ 50F

京都支社、京都開発拠点
〒604-8004　京都府京都市中京区三条通河原町東入中島町78番地 明治屋京都ビル 4階

関西支社、大阪開発拠点
〒541-0042　大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階

広島支社
〒730-0015　広島市中区橋本町9-7 ビル博丈5F

九州・沖縄支社、福岡開発拠点
〒810-0041　福岡県福岡市中央区大名2丁目6-50　福岡大名ガーデンシティ 16F
【社内コミュニケーション活性化の取り組み】
■全社週次/月次朝会/半期総会
■代表との意見交換会（CEOセッション）
■全社懇親会（MF Happy Hour）
■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）
■上長との定期1on1（ツキイチ面談）
■社内公募制度（MFチャレンジシステム）
■社員満足度調査（MFグループサーベイ）
※一部正社員のみ
【労働条件】
屋内原則禁煙（喫煙室あり）等
【中途採用比率】
2021年11月末　93.8％
2022年11月末　90.0%
2023年11月末　76.6％
2024年11月末　88.7%