Customer Success Engineer

【Customer Success Engineer/Technical Support】Webサービスの技術的知識を活かし、顧客の信頼性を最大化しませんか

仕事概要

Customer Success Engineerは、当社が顧客に提供する価値を最大化するため、当社マーケティングツールの利用における顧客課題を解決することがミッションです。

そのため、当社マーケティングツールのSpecialistとして技術からマーケティングまでの幅広い知識を持ち、関係部署と連携しながら課題解決をディレクションします。

業務内容
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・当社ツール活用に関わる顧客課題の解決
・課題解決に向けたiOS、Android、ReactNative、Flutter、React、Vueなどの様々なPlatformやFrameworkの調査やサンプルコードの提示
・Customer SupportやCustomer Successへの技術的な教育
・サポート業務の自動化などを通したオペレーションの最適化
・顧客が参照するドキュメントの執筆・メンテナンス、技術紹介記事（Qiita, Stackoverflow, CodeZineなど）の執筆
・Customer Successと協働し、各種技術セミナーの企画立案や遂行（登壇・講師・メンター）

必須スキル

・ホスピタリティを持ち、粘り強く顧客課題を解決する姿勢
・toB/toC問わず顧客との応対経験（メールでのやり取りなどで可）
・入社時Ruby on Railsコードが読める必要がないがMVCモデル理解ができる、およびキャッチアップ意欲がある
・SQLを利用したデータ抽出ができる

歓迎スキル

・半年以上のWeb/App Serviceの開発・運用経験
・カスタマーサポート・テクニカルサポート経験1年以上
・オペレーション業務における業務の効率化・改善の実務経験
・組織間の連携にまつわる業務の見える化・効率化の実務経験
・英語スキル　:ビジネスレベル（TOEIC800点以上）
・iOS, Android, Reactnativeのなどアプリ開発・運用経験
・React, Vueなどのフロントフレームワークを用いたSPA開発・運用経験

求める人物像

・困っている人を助けたり、課題解決に向け顧客と一緒になって考えられる
・技術的な観点だけでなく、ビジネスにも貢献したい

応募概要

勤務地

本社
〒151-0053 東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビル

雇用形態

正社員

勤務体系

■勤務時間
・フルフレックス制（コアタイム無し）

■休日・休暇
年間125日
(内訳)
・完全週休二日制
・土曜 日曜 祝日
・年末年始休暇：12/29~1/3
・その他慶弔休暇あり

■有給休暇
・付与タイミング：入社月
・付与日数：入社月によって2日〜13日の間で変動

試用期間

あり（原則3ヶ月）

福利厚生

■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）

■住宅手当
・代々木本社から半径3km以内に居住の場合、月額2万円の住宅補助あり

■就労ビザ取得支援