Customer Success Engineer

【Customer Success Engineer/Technical Support】Webサービスの技術的知識を活かし、顧客の信頼性を最大化しませんか 仕事概要 Customer Success Engineerは、当社が顧客に提供する価値を最大化するため、当社マーケティングツールの利用における顧客課題を解決することがミッションです。 そのため、当社マーケティングツールのSpecialistとして技術からマーケティングまでの幅広い知識を持ち、関係部署と連携しながら課題解決をディレクションします。 業務内容 ￣￣￣￣ ・当社ツール活用に関わる顧客課題の解決 ・課題解決に向けたiOS、Android、ReactNative、Flutter、React、Vueなどの様々なPlatformやFrameworkの調査やサンプルコードの提示 ・Customer SupportやCustomer Successへの技術的な教育 ・サポート業務の自動化などを通したオペレーションの最適化 ・顧客が参照するドキュメントの執筆・メンテナンス、技術紹介記事（Qiita, Stackoverflow, CodeZineなど）の執筆 ・Customer Successと協働し、各種技術セミナーの企画立案や遂行（登壇・講師・メンター） 必須スキル Customer Success Engineerは、当社が顧客に提供する価値を最大化するため、当社マーケティングツールの利用における顧客課題を解決することがミッションです。 そのため、当社マーケティングツールのSpecialistとして技術からマーケティングまでの幅広い知識を持ち、関係部署と連携しながら課題解決をディレクションします。 業務内容 ￣￣￣￣ ・当社ツール活用に関わる顧客課題の解決 ・課題解決に向けたiOS、Android、ReactNative、Flutter、React、Vueなどの様々なPlatformやFrameworkの調査やサンプルコードの提示 ・Customer SupportやCustomer Successへの技術的な教育 ・サポート業務の自動化などを通したオペレーションの最適化 ・顧客が参照するドキュメントの執筆・メンテナンス、技術紹介記事（Qiita, Stackoverflow, CodeZineなど）の執筆 ・Customer Successと協働し、各種技術セミナーの企画立案や遂行（登壇・講師・メンター） 歓迎スキル ・半年以上のWeb/App Serviceの開発・運用経験 ・カスタマーサポート・テクニカルサポート経験1年以上 ・オペレーション業務における業務の効率化・改善の実務経験 ・組織間の連携にまつわる業務の見える化・効率化の実務経験 ・英語スキル　:ビジネスレベル（TOEIC800点以上） ・iOS, Android, Reactnativeのなどアプリ開発・運用経験 ・React, Vueなどのフロントフレームワークを用いたSPA開発・運用経験 求める人物像 ・困っている人を助けたり、課題解決に向け顧客と一緒になって考えられる ・技術的な観点だけでなく、ビジネスにも貢献したい 応募概要 給与 勤務地 本社 〒151-0053 東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビル 雇用形態 正社員 勤務体系 ■勤務時間 ・フルフレックス制（コアタイム無し） ■休日・休暇 年間125日 (内訳) ・完全週休二日制 ・土曜 日曜 祝日 ・年末年始休暇：12/29~1/3 ・その他慶弔休暇あり ■有給休暇 ・付与タイミング：入社月 ・付与日数：入社月によって2日〜13日の間で変動 試用期間 あり（原則3ヶ月） 福利厚生 ■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■住宅手当 ・代々木本社から半径3km以内に居住の場合、月額2万円の住宅補助あり ■就労ビザ取得支援