【リモート】CSスーパーバイザー_長期パートナー

お花と植物のECサイトを支えるカスタマーサポートSV募集！

仕事概要

⭐具体的なお仕事
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✅ お問い合わせ対応
電話やメールを通じた
カスタマーサポート。
✅ バックヤード業務
受発注や出荷指示、
配送・決済等の管理。
✅ チームマネジメント
メンバーのシフト作成、
勤怠管理やフォロー。
✅ KPI改善施策
応答率・解決率などの
数値モニタリングと改善。
✅ 業務フロー改善
エスカレーション対応、
マニュアル作成・更新。

⏩ 業務の流れ（一例）
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▼9:00
出社、当日のシフト確認と
問い合わせ対応の状況チェック。
▼10:00
メンバーからの
質疑応答や、2次対応などの
エスカレーション対応。
▼12:00
ランチ休憩。
▼13:00
前日のKPIのモニタリングと、
改善施策の検討・立案。
▼15:00
メンバーのシフト調整や
マニュアルの更新作業。
▼18:00
引き継ぎ事項を確認し、
本日の業務は終了。
お疲れ様でした。

⭐ 教育体制
───────────
入社後数は一定期間、研修期間を行います！
基本的なPC操作ができれば、特別なスキルや経験は必要ありません。
業務の流れやマニュアルについて、一つひとつ丁寧にお教えします！
研修の場所は、各拠点(千葉orさいたま)もしくは、オンラインで研修を行います！
遠方にお住まいの方も安心してスタートいただけます！

⭐ キャリアアップ
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やりたいことに挑戦できる
オープンな社風です。
実力や貢献度に応じて、
アルバイトから
正社員へステップアップした
実績も多数ございます。
ECサイト運営の全体像を
深く学べる環境です。
─────────────

必須スキル

・業種・職種不問。
・少人数（2〜3名）の
・マネジメント・育成経験。(アルバイト等の取りまとめ経験もOK)
・基本的なPC操作スキル。

歓迎スキル

・CS・コールセンター、接客対応等の実務経験。
・KPIに基づいた課題分析や改善アクションの実績。
・業務プロセス改善やマニュアル作成の経験。
・リモート環境でのチームマネジメント経験。
・チャットツールの利用経験。
★土日祝日に勤務できる方歓迎！
★曜日を問わず、柔軟にシフトに入れる方歓迎！

求める人物像

⭐ 求める人物像
──────────────
・指示待ちではなく、自ら課題を発見して解決提案ができる方。
・複数の関係者とスムーズな調整ができるコミュニケーション力。
・当社のサービスに興味・共感を持てる方。

＊‥‥＊‥ アピールポイント ‥＊‥‥＊
✨ 業務改善・提案がダイレクトに届く！
現場主導の改善案がスピーディーに採用される風通しの良さ。
「自分の手で組織を良くしている」実感が得られます。

✨完全在宅で働けるカスタマーサポートSV！
シフト自由度抜群でプライベートやご家庭との両立もしやすい環境です。

✨ 未経験スタートから「正社員」へステップアップ！
アルバイトや契約社員からスタートし、実際に正社員へとキャリアアップした実績が多数あります。あなたの成長をしっかり評価します。
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応募概要

給与

時給：1,500円

勤務地

■フルリモート

【📝研修について】
研修は、以下の各拠点または、オンラインにて実施します。
研修方法・実施場所については、お住まいの地域などを考慮のうえご案内いたします。
遠方にお住まいの方はオンライン研修にも対応しておりますので、安心してご応募ください。

■上小町オフィス
埼玉県さいたま市大宮区上小町629-1 ハイタッチかみこ2階

■浦安オフィス
千葉県浦安市千鳥10-6 信濃運輸浦安流通センター5F
※協同組合のシャトルバスあり

雇用形態

パート・アルバイト

勤務体系

シフト制


⏰ 勤務時間 ⏰
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9:00〜18:00
（実働8時間／休憩1時間）
※毎月のご希望を聞いて
シフトを作成するため、
柔軟な調整が可能です。

試用期間

あり（3ヶ月間）

福利厚生

【各種保険完備】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

【福利厚生】
・研修有
・自社商品(花・植物・花瓶等)の30%割引での購入
・交通費支給（例：フルタイムご勤務の場合、月3万円まで。そのほか勤務曜日・日数に応じて支給。自転車／徒歩通勤、フルリモートの場合は支給無し）
・髪型・髪色・服装など自由(作業に支障のない、清潔感があれば問題なし)