NOC Specialist (L1 Monitoring & Operations)

Soliner Bilgi Teknolojileri olarak, kurumsal müşterilerimizin kritik uygulama, ağ ve altyapı sistemlerinin 7/24 izlenmesi ve birinci seviye (L1) operasyonlarının yürütülmesi süreçlerinde görev alacak NOC Operations Specialist (L1) arıyoruz.

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşlarımız; sunucu, ağ, uygulama ve Kubernetes altyapılarını izleyen monitoring platformlarından gelen alarmları takip edecek, olayları doğrulayacak, SLA sürelerine uygun şekilde müdahale edecek, onaylı operasyon prosedürlerini (runbook) uygulayacak ve gerekli durumlarda ilgili teknik ekiplere eskalasyon sağlayacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

• Zabbix, APM ve diğer monitoring platformları üzerinden uygulama, sunucu, ağ ve altyapı sistemlerini 7/24 izlemek.
• Sunucu, network, Kubernetes ve uygulama servislerinin erişilebilirlik ve performans durumlarını takip etmek.
• CPU, RAM, disk, ağ bağlantısı, servis erişilebilirliği, yanıt süreleri ve hata oranlarını izlemek.
• Oluşan alarmları doğrulamak, önem derecelerine göre sınıflandırmak ve SLA süreleri içerisinde aksiyon almak.
• Kritik olaylarda tanımlı SLA sürelerine uygun şekilde alarm kabulü, telefonla teyit, olay kaydı ve eskalasyon süreçlerini yürütmek.
• Kurum tarafından onaylanmış runbook'lar kapsamında L1 seviyesinde ilk müdahaleleri gerçekleştirmek.
• Yetki gerektiren veya L1 kapsamı dışında kalan olayları L2/L3 ekiplerine eskale etmek.
• Olay kayıtlarını ticket sistemi üzerinden açmak, güncellemek ve sonuçlanana kadar takip etmek.
• Gerçekleştirilen kontrolleri, müdahaleleri ve eskalasyonları eksiksiz dokümante etmek.
• Vardiya değişimlerinde açık olayları ve kritik alarmları eksiksiz devretmek.
• İzleme platformlarının ve alarm iletim mekanizmalarının çalışırlığını kontrol ederek izleme kesintilerini tespit etmek ve raporlamak.
• SLA/KPI raporlamaları ve operasyonel iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmak.
• Bilgi güvenliği, erişim yönetimi ve gizlilik politikalarına uygun çalışmak.

Aranan Nitelikler – Zorunlu

• En az 2 yıl NOC, IT Operations, System Monitoring veya benzeri alanlarda deneyim sahibi olmak.
• TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS ve temel network troubleshooting konularına hakim olmak.
• Linux işletim sistemlerinde temel sistem, servis, log ve kaynak kontrollerini gerçekleştirebilmek.
• Zabbix veya benzeri monitoring araçlarından en az birinde uygulamalı deneyim sahibi.
• CPU, RAM, disk, network ve servis performans metriklerini yorumlayabilmek
• Alarm değerlendirme, olay yönetimi ve temel arıza analizi konularında bilgi sahibi olmak.
• Ticket oluşturma, olay takibi, dokümantasyon ve eskalasyon süreçlerini yürütebilmek.
• Teknik prosedürlere ve tanımlanmış müdahale yetkilerine uygun çalışma disiplinine sahip olmak.
• Teknik dokümantasyonları ve sistem hata mesajlarını anlayabilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip olmak.
• Gece, hafta sonu ve resmi tatilleri kapsayan 7/24 vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilmek.

Tercih Sebebi Olacak Nitelikler

• Zabbix üzerinde aktif alarm izleme ve dashboard kullanımı deneyimi.
• APM araçlarıyla uygulama performansının izlenmesi konusunda deneyim.
• Kubernetes, Docker veya container tabanlı ortamların izlenmesine aşinalık.
• Grafana, Prometheus, PRTG, Nagios veya benzeri monitoring araçlarıyla çalışma deneyimi.
• AWS, Azure, Huawei Cloud veya diğer bulut altyapılarına aşinalık.
• Jira, ServiceNow veya benzeri incident/ticket yönetim araçlarını kullanmış olmak.
• ITIL, Incident Management, SLA, MTTA, MTTR ve eskalasyon süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak.
• VPN, MFA, RBAC ve kurumsal bilgi güvenliği uygulamalarına aşinalık.

Çalışma Koşulları

• Tamamen uzaktan (remote) çalışma.
• 7/24 hizmet kapsamında planlı vardiya sistemi.
• Tam zamanlı istihdam.
• Tanımlı operasyon prosedürleri ve teknik ekip desteğiyle çalışma.

Soliner Bilgi Teknolojileri bünyesinde kurumsal ölçekli sistemlerin izleme ve operasyon süreçlerinde görev almak isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.